OOTDBuy: returer och återbetalningar.
Kontrollera möjligheten att avbeställa eller returnera, eventuella avgifter och återbetalningens status utifrån orderläget. För skadade, felaktiga eller saknade varor, samla först underlagen som beskrivs i hjälpen för order- och leveransproblem.
Hitta varan bland dina beställningar
Gå till ”Beställningar” (Orders) på ditt OOTDBuy-konto och välj den aktuella varan. Om OOTDBuy ännu inte har köpt in varan från säljaren kan du kontrollera om det går att avbeställa den. Om varan redan är inköpt, leta efter alternativet ”Efterköp” (Aftersale).
Ha ditt ordernummer samt vald storlek och färg tillgängliga. Om du har köpt flera varor, var noga med att ange vilken av dem din förfrågan gäller.
Ett ordernummer och ett spårningsnummer för paketet är två olika saker. Använd ordernumret för det specifika köpet, och ange även paketets referensnummer om varan redan har skickats. Detta hjälper kundtjänst att hitta rätt ärende utan att behöva gissa vilken vara det gäller.
Kontrollera om varan kan returneras
Möjligheten att returnera en vara beror på säljarens villkor, varans skick och när du begär returen. Specialtillverkade varor eller varor med borttagna etiketter, förseglingar eller förpackningar kan vara undantagna från retur.
Kontrollera sista datum för retur av din beställning. Om datumet eller startpunkten för tidsfristen är otydlig, kontakta kundtjänst innan du ändrar varans skick eller dess förpackning. En tidsgräns för lagring på lagret förlänger inte den tid du har på dig att begära en retur.
Förklara varför du vill returnera varan
Välj varan under ”Beställningar” och öppna ”Efterköp” (Aftersale). Förklara orsaken tydligt – till exempel om det är fel storlek, om varan är skadad eller om du helt enkelt har ångrat dig. Bifoga bilder som visar problemet.
Vid fel storlek: bifoga en bild på storleksetiketten samt uppgift om vilken storlek du beställde. Vid skada: bifoga både en helbild och en närbild. Använd checklista för kvalitetskontroll (QC) om du behöver vägledning kring vad du bör fotografera.
| Orsak | Relevanta uppgifter och bilder |
|---|---|
| Fel storlek eller färg mottagen | Det alternativ du valde, orderunderlaget samt etiketten eller färgen på den mottagna varan. Förklara vari skillnaden ligger. |
| Skada eller synligt fel | En helbild av varan, en närbild på felet samt en kort förklaring av var det finns. Spara emballaget. |
| Varan passar inte | Den sparade storlekstabellen, den beställda storleken samt ett foto där varan mäts enligt samma metod. Detta skiljer sig från att ha mottagit en vara med fel storleksetikett. |
| Ångrat köp | Vilken vara och vilket alternativ det gäller, dess nuvarande skick samt huruvida etiketter, förseglingar och emballage fortfarande är intakta. Kontrollera om säljaren godtar denna orsak. |
Bekräfta kostnader och återbetalningssätt
Innan du godkänner en retur, ta reda på vilka serviceavgifter och fraktkostnader som tillkommer. Bekräfta om den ursprungliga fraktkostnaden återbetalas och vem som står för returfrakten. Att en serviceavgift efterskänks innebär inte nödvändigtvis att returfrakten är kostnadsfri.
Kontrollera vart återbetalningen ska skickas. En återbetalning till ditt OOTDBuy-saldo är en annan sak än att ta ut detta saldo till ett betalkonto. Bekräfta vilka steg som gäller för just ditt ärende.
- Fråga om det tillkommer någon service- eller hanteringsavgift för detta ärende.
- Bekräfta vem som betalar för returfrakten och om den ursprungliga fraktkostnaden återbetalas.
- Fråga vilket belopp som kommer att sättas in på ditt konto efter eventuella avdrag.
- Bekräfta vart återbetalningen ska skickas och om en separat uttagsbegäran krävs.
- Spara bekräftelsen på eventuella avgifter innan du godkänner returen.
En mall för returförfrågan som du kan anpassa
Håll det första meddelandet kort så att det går snabbt att överblicka. Börja med orderreferensen, förklara skillnaden mellan det du beställde och det du fick, och ange sedan vad du vill ska hända. Ersätt texten inom hakparenteserna med dina egna uppgifter.
Detta är ett sätt att strukturera en förfrågan, inte en garanti för att den godkänns. Om varan stämmer överens med beställningen men inte passar, beskriv detta korrekt istället för att ange ”fel vara” i hopp om ett annat utfall.
Följ upp ärendet tills det är löst
Spara referensnumret för ärendet, svar från kundtjänst och eventuellt spårningsnummer för returen. Vänta på instruktioner för returen innan du skickar tillbaka varan, och håll utkik efter uppdateringar på ditt konto.
Tidsåtgången beror på säljarens godkännande, returleveransen och hanteringen av återbetalningen. Be kundtjänst om en uppdatering gällande ditt ärende. Om paketet redan har nått dig, se guiden för order och leverans.
Vanliga frågor om returer och återbetalningar
Kan jag returnera en vara för att den inte passar?
Fråga om säljaren godtar detta som skäl. Ange vilken storlek du beställde samt relevanta mått. Att få en vara med rätt storleksmärkning men där passformen inte är bra är en annan sak än att få en storlek som du inte beställde.
Ska jag skicka tillbaka varan innan den har godkänts?
Vänta på instruktioner för ditt ärende. Bekräfta returadressen, vem som ordnar frakten och hur försändelsen kommer att kopplas till ditt ärende.
Ärendet är markerat som avslutat, men var är pengarna?
Kontrollera vart återbetalningen ska skickas och se över dina kontotransaktioner. Om återbetalningen sker till ett kontosaldo kan ett separat uttag krävas. Be kundtjänst att identifiera transaktionen för återbetalningen, istället för att utgå från att pengarna har gått tillbaka till ditt kort.