Guide des retours et remboursements OOTDBuy.
Vérifiez les conditions d’annulation ou de retour, les frais éventuels et le suivi du remboursement selon l’état de la commande. Pour un article endommagé, incorrect ou manquant, rassemblez d’abord les preuves indiquées dans l’aide aux problèmes de commande et de livraison.
Retrouvez l’article dans vos commandes
Ouvrez Orders dans votre compte OOTDBuy et sélectionnez l’article. Si OOTDBuy ne l’a pas encore acheté au vendeur, vérifiez si l’annulation est disponible. Sinon, cherchez l’option Aftersale.
Préparez le numéro de commande, la taille et la couleur choisies. Si vous avez acheté plusieurs articles, précisez celui que concerne la demande.
Le numéro de commande et le suivi du colis identifient des éléments différents. Utilisez le numéro de commande pour l’achat concerné et ajoutez la référence du colis s’il a déjà été envoyé. Le support pourra retrouver le bon dossier sans devoir deviner.
Vérifiez si l’article peut être retourné
L’admissibilité dépend des conditions du vendeur, de l’état de l’article et de la date de demande. Les articles personnalisés ou privés d’étiquettes, de scellés ou d’emballage peuvent être exclus.
Vérifiez le délai de retour propre à votre commande. Si la date ou son point de départ sont incertains, contactez le support avant de modifier l’article ou son emballage. La limite de stockage ne prolonge pas le délai de retour.
Expliquez le motif du retour
Sélectionnez l’article dans Orders, puis ouvrez Aftersale. Expliquez clairement le motif : mauvaise taille, article endommagé ou changement d’avis, par exemple. Joignez des photos du problème.
Pour une mauvaise taille, montrez l’étiquette et la taille commandée. Pour un dommage, ajoutez une vue générale et un gros plan. La liste de contrôle des photos QC aide à choisir les vues utiles.
| Motif | Informations et photos utiles |
|---|---|
| Mauvaise taille ou couleur reçue | Variante choisie, commande et étiquette ou couleur de l’article reçu. Expliquez la différence. |
| Dommage ou défaut visible | Vue générale, gros plan et brève indication de l’emplacement du défaut. Conservez l’emballage. |
| L’article ne vous va pas | Tableau enregistré, taille commandée et photo de mesure prise avec la même méthode. Cela diffère d’une étiquette de taille incorrecte. |
| Changement d’avis | Article et variante exacts, état actuel et présence des étiquettes, scellés et emballages intacts. Demandez si le vendeur accepte ce motif. |
Confirmez les frais et le mode de remboursement
Avant d’accepter un retour, demandez quels frais de service et de transport s’appliquent. Confirmez si la livraison initiale est remboursée et qui paie le retour. L’exonération d’un frais de service ne signifie pas nécessairement que le transport retour est gratuit.
Vérifiez la destination du remboursement. Un crédit sur votre solde OOTDBuy est distinct du retrait de ce solde vers un compte de paiement. Confirmez les étapes de votre demande.
- Demandez si des frais de service ou de traitement s’appliquent.
- Confirmez qui paie le retour et si la livraison initiale est remboursable.
- Demandez quel montant sera crédité après les retenues applicables.
- Confirmez la destination du remboursement et la nécessité d’un retrait séparé.
- Conservez la confirmation des frais avant d’accepter le retour.
Une demande de retour à adapter
Rédigez un premier message bref et facile à comprendre. Indiquez d’abord la commande, expliquez l’écart entre l’achat et la réception, puis précisez la solution souhaitée. Remplacez les crochets par vos données.
Ce modèle organise une demande sans garantir son acceptation. Si l’article correspond à la commande mais ne vous va pas, décrivez-le exactement plutôt que de sélectionner « mauvais article » pour tenter d’obtenir une autre issue.
Suivez la demande jusqu’à sa résolution
Conservez la référence, les réponses du support et le suivi du retour. Attendez les instructions avant d’expédier vous-même l’article et consultez les mises à jour de votre compte.
Le délai dépend de l’accord du vendeur, du transport retour et du traitement du remboursement. Demandez des nouvelles de votre dossier au support. Si le colis vous est déjà parvenu, consultez le guide d’aide aux commandes et livraisons.
Questions fréquentes sur les retours
Puis-je retourner un article parce qu’il ne me va pas ?
Demandez si le vendeur accepte ce motif. Joignez la taille commandée et les mesures pertinentes. Recevoir la bonne étiquette sans apprécier la coupe diffère de recevoir une taille non commandée.
Dois-je renvoyer l’article avant l’accord ?
Attendez les instructions de votre dossier. Confirmez l’adresse, qui organise le transport et comment l’envoi sera rattaché à la demande.
La demande est terminée : où est l’argent ?
Vérifiez la destination enregistrée et les opérations du compte. Si le remboursement est un crédit de solde, le retrait peut être distinct. Demandez au support d’identifier le crédit au lieu de supposer un remboursement sur carte.