OOTDBuy: retourneren en terugbetaling.
Controleer op basis van je bestelstatus of annuleren of retourneren mogelijk is, welke kosten kunnen gelden en hoe de terugbetaling verloopt. Verzamel bij beschadigde, verkeerde of ontbrekende artikelen eerst het bewijs uit de hulp bij bestel- en bezorgproblemen.
Zoek het artikel in je bestellingen
Ga naar 'Bestellingen' in je OOTDBuy-account en selecteer het betreffende artikel. Als OOTDBuy het artikel nog niet bij de verkoper heeft ingekocht, kun je kijken of annulering mogelijk is. Is het artikel al wel ingekocht? Zoek dan naar de optie 'Aftersale' (naverkoop).
Houd je bestelnummer, de gekozen maat en de kleur bij de hand. Als je meerdere artikelen hebt besteld, geef dan duidelijk aan op welk artikel je verzoek betrekking heeft.
Een bestelnummer en een pakketvolgnummer (trackingnummer) zijn twee verschillende dingen. Gebruik het bestelnummer voor je aankoop en voeg het pakketvolgnummer toe als het artikel al is verzonden. Zo kan de klantenservice direct het juiste dossier vinden, zonder dat er gegist hoeft te worden over welk artikel het gaat.
Controleer of het artikel geretourneerd kan worden
Of een artikel geretourneerd kan worden, hangt af van de voorwaarden van de verkoper, de staat van het artikel en het moment waarop je het verzoek indient. Artikelen die op maat zijn gemaakt, of producten waarvan labels, verzegelingen of verpakkingen zijn verwijderd, komen mogelijk niet in aanmerking voor retournering.
Controleer de retourtermijn voor je bestelling. Is de uiterste datum of het startpunt van deze termijn onduidelijk? Neem dan contact op met de klantenservice voordat je wijzigingen aanbrengt aan het artikel of de verpakking. Een opslagtermijn in het magazijn verlengt de periode waarbinnen je een retour kunt aanvragen niet.
Leg uit waarom je het artikel wilt retourneren
Selecteer het artikel onder 'Bestellingen' en open de optie 'Aftersale'. Leg in duidelijke bewoordingen uit wat de reden is, bijvoorbeeld: de verkeerde maat, een beschadigd artikel of omdat je van gedachten bent veranderd. Voeg foto's toe die het probleem laten zien.
Voeg bij een verkeerde maat het maatlabel en de door jou bestelde maat toe. Voeg bij schade een volledige foto en een close-up toe. Gebruik de QC-fotochecklist als je hulp nodig hebt bij het bepalen wat je moet fotograferen.
| Reden | Nuttige details en foto's |
|---|---|
| Verkeerde maat of kleur ontvangen | De door jou gekozen optie, de bestelgegevens en het label of de kleur van het ontvangen artikel. Leg uit wat het verschil is. |
| Schade of een zichtbaar defect | Een volledig overzicht van het artikel, een close-up van het probleem en een korte toelichting over waar het zich bevindt. Bewaar de verpakking. |
| Het artikel past niet | De opgeslagen maattabel, de bestelde maat en een foto waarop de afmetingen te zien zijn, gemeten volgens dezelfde methode. Dit is anders dan wanneer je een artikel met een ander maatlabel ontvangt. |
| Bedenking | Het specifieke artikel en de gekozen optie, de huidige staat ervan, en of labels, verzegelingen en verpakking nog intact zijn. Vraag of de verkoper deze reden accepteert. |
Bevestig de kosten en de wijze van terugbetaling
Vraag, voordat je akkoord gaat met een retour, welke servicekosten en verzendkosten van toepassing zijn. Bevestig of de oorspronkelijke verzendkosten worden terugbetaald en wie de kosten voor het terugsturen van het artikel draagt. Dat servicekosten komen te vervallen, betekent niet automatisch dat de retourzending gratis is.
Controleer waar de terugbetaling naartoe wordt gestuurd. Een terugbetaling naar je OOTDBuy-accountsaldo is iets anders dan het opnemen van dat saldo naar een betaalrekening. Bevestig de stappen die voor jouw specifieke verzoek gelden.
- Vraag of er service- of administratiekosten verbonden zijn aan dit verzoek.
- Bevestig wie de kosten voor de retourzending betaalt en of de oorspronkelijke verzendkosten worden terugbetaald.
- Vraag welk bedrag er na eventuele inhoudingen op je rekening zal worden bijgeschreven.
- Bevestig waar de terugbetaling naartoe gaat en of er een aparte opnameactie vereist is.
- Bewaar de bevestiging van de kosten voordat je akkoord gaat met de retourzending.
Een verzoek tot retourneren dat je kunt aanpassen
Houd het eerste bericht kort en overzichtelijk. Vermeld eerst het bestelnummer, leg uit wat het verschil is tussen wat je hebt besteld en wat je hebt ontvangen, en geef vervolgens aan wat je wilt bereiken. Vervang de tekst tussen de haakjes door je eigen gegevens.
Dit is een manier om een verzoek in te dienen; het is geen garantie op goedkeuring. Als het artikel overeenkomt met de bestelling maar niet past, geef dit dan nauwkeurig aan. Kies niet zomaar voor de optie "verkeerd artikel" in de hoop op een ander resultaat.
Volg het verzoek op totdat het is afgehandeld
Bewaar het referentienummer van je verzoek, de reacties van de klantenservice en eventuele track & trace-codes voor de retourzending. Wacht op instructies voor het retourneren voordat je zelf iets terugstuurt, en houd je account in de gaten voor updates.
De doorlooptijd hangt af van de goedkeuring door de verkoper, de verwerking van de retourzending en de afhandeling van de terugbetaling. Vraag de klantenservice gerust om een update over je dossier. Als het pakket al bij je is aangekomen, raadpleeg dan de handleiding voor bestellingen en leveringen.
Veelgestelde vragen over retourneren en terugbetalingen
Kan ik een artikel retourneren omdat het niet past?
Vraag na of de verkoper deze reden accepteert. Vermeld de bestelde maat en de relevante afmetingen. Er is een verschil tussen het ontvangen van de juiste maat (volgens het label) die vervolgens niet goed past, en het ontvangen van een andere maat dan je hebt besteld.
Moet ik het artikel terugsturen vóór goedkeuring?
Wacht op instructies voor jouw specifieke situatie. Controleer het retouradres, wie de verzending regelt en op welke manier de zending aan jouw verzoek wordt gekoppeld.
De status van het verzoek is 'afgerond', maar waar is het geld?
Controleer waar de terugbetaling naartoe is gestuurd en bekijk de transacties op je rekening. Als het bedrag is teruggestort op je accountsaldo, moet je mogelijk een aparte actie ondernemen om het op te nemen. Vraag de klantenservice om de terugbetalingstransactie voor je op te zoeken; ga er niet zomaar vanuit dat het geld automatisch terug is gestort op je creditcard of bankpas.