OOTDBuy: Rückgaben und Erstattungen.
Prüfe je nach Bestellstatus, ob Stornierung oder Rückgabe möglich sind, welche Kosten anfallen können und wie die Erstattung läuft. Bei beschädigten, falschen oder fehlenden Artikeln sammle zuerst die unter Hilfe bei Bestell- und Lieferproblemen beschriebenen Nachweise.
Artikel in den Bestellungen finden
Öffne Orders im OOTDBuy-Konto und wähle den Artikel. Wurde er noch nicht beim Verkäufer gekauft, prüfe die Stornierung. Nach dem Kauf suche die Option Aftersale.
Halte Bestellnummer, gewählte Größe und Farbe bereit. Gib bei mehreren Artikeln genau an, welchen du meinst.
Bestellnummer und Sendungsnummer bezeichnen unterschiedliche Vorgänge. Nutze für einen Kauf die Bestellnummer und ergänze nach Versand die Paketreferenz. So findet der Support den richtigen Datensatz, ohne den Artikel erraten zu müssen.
Rückgabefähigkeit prüfen
Sie hängt von Verkäuferbedingungen, Artikelzustand und Antragszeitpunkt ab. Sonderanfertigungen oder Artikel ohne Etiketten, Siegel oder Verpackung können ausgeschlossen sein.
Prüfe die Rückgabefrist deiner Bestellung. Ist Datum oder Beginn unklar, frage den Support vor Änderungen an Artikel oder Verpackung. Die Lagerfrist verlängert die Rückgabefrist nicht.
Rückgabegrund erklären
Wähle den Artikel unter Orders und öffne Aftersale. Beschreibe den Grund klar, etwa falsche Größe, Schaden oder Meinungsänderung. Füge passende Fotos bei.
Bei falscher Größe zeige Etikett und bestellte Größe, bei Schäden Gesamtbild und Nahaufnahme. Die QC-Foto-Checkliste hilft bei der Auswahl der Ansichten.
| Grund | Hilfreiche Daten und Fotos |
|---|---|
| Falsche Größe oder Farbe erhalten | Ausgewählte Variante, Bestelldaten und Etikett oder Farbe des erhaltenen Artikels. Erkläre den Unterschied. |
| Schaden oder sichtbarer Mangel | Gesamtansicht, Detail und kurze Ortsbeschreibung. Verpackung aufbewahren. |
| Artikel passt nicht | Gespeicherte Tabelle, bestellte Größe und Messfoto mit derselben Methode. Das ist nicht dasselbe wie ein falsches Größenetikett. |
| Meinungsänderung | Genauer Artikel und Variante, aktueller Zustand sowie intakte Etiketten, Siegel und Verpackung. Frage, ob der Verkäufer diesen Grund akzeptiert. |
Gebühren und Erstattungsweg klären
Frage vor Zustimmung, welche Service- und Lieferkosten anfallen. Kläre die Erstattung der ursprünglichen Lieferung und die Kosten des Rückversands. Eine erlassene Servicegebühr bedeutet nicht automatisch kostenlosen Rücktransport.
Prüfe das Erstattungsziel. Eine Gutschrift im OOTDBuy-Guthaben ist getrennt von der Auszahlung auf ein Zahlungskonto. Bestätige die Schritte für deinen Antrag.
- Frage nach Service- oder Bearbeitungsgebühren dieses Antrags.
- Kläre Rückversandkosten und Erstattungsfähigkeit der ursprünglichen Lieferung.
- Frage nach dem Betrag nach möglichen Abzügen.
- Bestätige Ziel und gegebenenfalls getrennte Auszahlung.
- Speichere die Gebührenbestätigung vor Zustimmung.
Eine anpassbare Rückgabeanfrage
Halte die erste Nachricht übersichtlich. Nenne zuerst die Bestellung, dann die Abweichung und die gewünschte Lösung. Ersetze die Platzhalter durch eigene Angaben.
Das ist eine Strukturierungshilfe, keine Zusage. Entspricht der Artikel der Bestellung, passt aber nicht, beschreibe das ehrlich, statt für ein anderes Ergebnis „falscher Artikel“ auszuwählen.
Antrag bis zur Lösung verfolgen
Speichere Antragsreferenz, Antworten und Rücksendenummer. Warte auf Anweisungen, bevor du selbst verschickst, und prüfe dein Konto auf Aktualisierungen.
Die Dauer hängt von Zustimmung, Rücktransport und Erstattungsbearbeitung ab. Frage nach deinem konkreten Fall. Ist das Paket schon bei dir, hilft der Ratgeber zu Bestell- und Lieferproblemen.
Häufige Rückgabefragen
Kann ich wegen schlechter Passform zurückgeben?
Frage, ob der Verkäufer diesen Grund akzeptiert. Nenne bestellte Größe und relevante Maße. Richtiges Etikett bei unerwünschter Passform ist etwas anderes als eine nicht bestellte Größe.
Vor Genehmigung zurücksenden?
Warte auf Anweisungen. Kläre Adresse, Organisation des Transports und Zuordnung zum Antrag.
Antrag abgeschlossen, aber wo ist das Geld?
Prüfe Erstattungsziel und Kontobewegungen. Bei einer Guthabengutschrift kann die Auszahlung gesondert nötig sein. Lass den Support den Vorgang benennen, statt eine Kartenrückzahlung vorauszusetzen.