OOTDBuy-orderproblem: skadade, felaktiga eller saknade varor.
Spara varan, emballaget, orderreferensen och bilder om en vara är skadad, felaktig eller saknas. Anpassa underlagen efter problemet och leveranssteget. Om en retur har avtalats, följ retur- och återbetalningsprocessen.
Kontrollera var varan befinner sig just nu
Gå till "Mina beställningar" (Orders) och välj den aktuella varan. Vilka alternativ som finns tillgängliga beror på varans status. Du kan eventuellt avbryta beställningen innan varan har köpts in, eller be om hjälp efter köpet om varan redan är inköpt eller finns på lagret.
Om varan finns på lagret, jämför bilderna från kvalitetskontrollen (QC) med den storlek och färg du beställde. Lös problemet innan varan skickas internationellt. Se guiden för returer och återbetalningar om en retur skulle bli nödvändig.
Spara paketet och emballaget
Om paketet har anlänt, kontrollera utsidan efter synliga skador och följ fraktbolagets rutiner för att anmäla detta. Spara kartongen eller påsen, fraktsedeln, följesedeln och köpehandlingarna.
Fotografera varan innan du rengör eller reparerar den. Om du redan har öppnat paketet, förklara vad du upptäckte och spara bilderna samt det emballage du har kvar.
Visa det specifika problemet
Vid skador eller fläckar, ta både en helbild och en närbild. Om det är fel storlek, visa storleksetiketten tillsammans med dina beställningsuppgifter. Om det är fel produkt, bifoga en bild som visar hela varan du tog emot.
Om varor saknas, ange vilka det gäller och bifoga relevanta ordernummer, följesedel samt bilder på det innehåll du faktiskt tog emot. Spara eventuella ursprungliga uppgifter om paketets vikt eller foton tagna vid uppackningen. Försök inte återskapa bevis på ett oöppnat paket.
| Problem | Vad som kan hjälpa kundtjänst att kontrollera ärendet |
|---|---|
| Fel vara eller alternativ | Orderdetaljer, det valda alternativet, ett helhetsfoto på den mottagna varan samt eventuella relevanta etiketter. |
| Skador eller fläckar | Foton på hela produkten samt närbilder, plus eventuella skador på emballaget om det är relevant. Förklara när du upptäckte problemet. |
| En vara saknas | Berörda ordernummer, paketreferens, följesedel och foton på allt innehåll som mottagits. |
| Levererad status, men inget paket mottaget | Spårningsinformation, leveransadress och eventuellt leveransbevis. Meddela fraktbolaget eller kundtjänst vad du redan har kontrollerat. |
Berätta för kundtjänst vad som har hänt
Använd alternativet för efterköpsärenden (Aftersale) för den aktuella ordern eller kontakta OOTDBuy-kundtjänst. Ange order- och paketreferenser, vad du beställde, vad som levererades och vilken lösning du önskar.
Förklara om problemet gäller själva produkten, en transportskada eller leveransen. Utgången kan bero på säljaren, fraktbolaget samt tillämpliga försäkrings- eller garantivillkor.
- Använd samma order- och paketreferenser i uppföljande meddelanden.
- Skilj på vad bilderna visar och vad du tror kan ha hänt.
- Beskriv bilagorna tydligt, till exempel ”fraktetikett”, ”hela varan” och ”trasig söm”.
- Ange vilken lösning du önskar och fråga vilka alternativ som faktiskt finns tillgängliga.
Om endast en del av beställningen verkar saknas
Kontrollera först vilka varor som ingick i paketet. Flera köp kan skickas i olika paket, och orderhistoriken kan visa separata leveranser. Jämför följesedeln med innehållsförteckningen innan du anmäler hela beställningen som försvunnen.
Om en vara finns med i innehållsförteckningen men saknas i paketet, ange detta separat från de varor som faktiskt anlände. Spara allt emballage och eventuella bevis på hur paketet såg ut vid uppackningen. En tydlig redogörelse för vad som finns och vad som saknas är mer användbar än ett allmänt påstående om att något är fel med paketet.
Bekräfta tidsfristen och nästa steg
Anmäl problemet så snart du upptäcker det. Fråga kundtjänst vilka tidsfrister och dokument som gäller för just ditt ärende – utgå inte från tidsfrister som gällt för en annan beställning.
Innan du går med på en retur eller annan lösning, kontrollera om det tillkommer några avgifter, vem som står för fraktkostnaden och hur en eventuell återbetalning hanteras. Spara svaren du får och skicka in ytterligare information om det efterfrågas.
Om du behöver följa upp ärendet
Läs det senaste svaret och kontrollera om kundtjänst väntar på ett foto, måttuppgifter eller ett dokument. Svara i den befintliga ärendetråden med den efterfrågade informationen så att hela konversationen hålls samlad. Spara en kopia av ärendereferensen och svaret.
Vad gör jag om jag redan har slängt emballaget?
Förklara situationen och skicka in de underlag du har kvar. Fråga vilka andra typer av bevis som kan godtas. Försök inte presentera ett återskapat paket eller ett iscensatt foto som om det vore originalet.
Vad gör jag om den föreslagna lösningen är otydlig?
Fråga vad lösningen innebär, vilka kostnader du eventuellt behöver stå för, vad som händer med varan och hur en eventuell återbetalning sker. Bekräfta dessa punkter innan du går med på något.
Innebär inskickade bilder en garanti för ersättning?
Nej. Bilderna hjälper till att bedöma problemet. Frågor om ansvar, säljarens eller transportörens bedömningar samt de villkor som gäller för beställningen avgör i slutändan vilket utfall som är möjligt.