دليل إرجاع المنتجات واسترداد الأموال من OOTDBuy.
تحقّق من أهلية الإلغاء أو الإرجاع والرسوم المحتملة وتقدّم استرداد المال وفقًا لحالة الطلب. للقطع التالفة أو الخاطئة أو المفقودة، اجمع أولًا الأدلة الموضحة في مساعدة مشكلات الطلب والتوصيل.
ابحث عن المنتج ضمن طلباتك
انتقل إلى قسم "الطلبات" (Orders) في حسابك على OOTDBuy وحدد المنتج المعني. إذا لم تكن OOTDBuy قد أتمت شراء المنتج من البائع بعد، فتحقق مما إذا كان خيار الإلغاء متاحاً. أما إذا تم شراء المنتج بالفعل، فابحث عن خيار "خدمات ما بعد البيع" (Aftersale).
جهّز رقم طلبك، بالإضافة إلى المقاس واللون اللذين اخترتهما. إذا كنت قد اشتريت عدة منتجات، فحدد بوضوح المنتج الذي يتعلق به طلبك.
يختلف رقم الطلب عن رقم تتبع الشحنة؛ لذا استخدم رقم الطلب للإشارة إلى عملية شراء محددة، وأضف رقم تتبع الشحنة إذا كان المنتج قد تم شحنه بالفعل. يساعد هذا فريق الدعم في الوصول إلى السجل الصحيح مباشرةً دون الحاجة إلى التخمين بشأن المنتج الذي تقصده.
تحقق مما إذا كان المنتج قابلاً للإرجاع
تعتمد أهلية الإرجاع على شروط البائع، وحالة المنتج، وتوقيت تقديم الطلب. قد لا تكون المنتجات المصممة خصيصاً (حسب الطلب)، أو المنتجات التي أُزيلت عنها الملصقات أو الأختام أو الأغلفة الأصلية، قابلة للإرجاع.
تحقق من الموعد النهائي للإرجاع الخاص بطلبك. إذا كان التاريخ أو نقطة البدء غير واضحة، تواصل مع فريق الدعم قبل إجراء أي تغيير على المنتج أو تغليفه. يرجى العلم بأن فترة التخزين في المستودع لا تؤدي إلى تمديد المهلة المتاحة لطلب الإرجاع.
وضّح سبب رغبتك في إرجاع المنتج
حدد المنتج ضمن قائمة "الطلبات" (Orders) وافتح خيار "خدمات ما بعد البيع" (Aftersale). اشرح السبب بوضوح، مثل: اختيار مقاس خاطئ، أو وجود تلف في المنتج، أو تغيير في رأيك. أرفق صوراً توضح المشكلة.
إذا استلمت مقاساً مختلفاً، أرفق صورة ملصق المقاس وحدد المقاس الذي طلبته. وفي حالة التلف، أرفق صورة كاملة وأخرى مقربة. استخدم قائمة التحقق من صور فحص الجودة (QC) لتحديد الصور المطلوبة.
| السبب | تفاصيل وصور توضيحية |
|---|---|
| استلام مقاس أو لون مختلف | أرفق الخيار الذي اخترته، وسجل الطلب، وصورة للملصق أو لون المنتج الذي استلمته، مع توضيح الفرق. |
| وجود تلف أو عيب ظاهر | أرفق صورة كاملة للمنتج، وصورة مقربة لموضع العيب مع شرح موجز لمكانه. احتفظ بالتغليف الأصلي. |
| المنتج لا يناسبك (من حيث المقاس) | أرفق جدول المقاسات المعتمد، والمقاس الذي طلبته، وصورة توضح القياسات (باستخدام نفس طريقة القياس المعتمدة). يختلف هذا عن حالة استلام منتج يحمل ملصق مقاس مختلف. |
| تغيير الرأي | وضّح المنتج والخيار المحددين بدقة، وحالته الراهنة، وما إذا كانت البطاقات (العلامات) والأختام والتغليف لا تزال سليمة. تأكد مما إذا كان البائع يقبل الإرجاع لهذا السبب. |
التحقق من الرسوم وطريقة استرداد المبلغ
قبل الموافقة على الإرجاع، استفسر عن الرسوم (رسوم الخدمة أو التوصيل) التي قد تُطبق. تأكد مما إذا كانت تكلفة التوصيل الأصلية قابلة للاسترداد، ومن يتحمل تكاليف شحن المنتج عند إرجاعه. ملاحظة: إلغاء رسوم الخدمة لا يعني بالضرورة أن شحن الإرجاع مجاني.
تحقق من الوجهة التي سيُعاد إليها المبلغ. فالمبلغ الذي يُضاف إلى رصيد حسابك في OOTDBuy يختلف عن سحب هذا الرصيد إلى حساب دفع خارجي؛ لذا تأكد من الخطوات المحددة لحالتك.
- استفسر عما إذا كانت هناك رسوم خدمة أو رسوم معالجة تُطبق على طلبك.
- تأكد من الطرف المسؤول عن دفع تكاليف شحن الإرجاع، وما إذا كانت تكلفة التوصيل الأصلية قابلة للاسترداد.
- اسأل عن المبلغ الصافي الذي سيصل إلى حسابك بعد خصم أي رسوم مستحقة.
- تأكد من الوجهة التي سيُعاد إليها المبلغ، وما إذا كان يتطلب إجراءً منفصلاً لسحبه (تحويله).
- احتفظ بتأكيد الرسوم قبل الموافقة على عملية الإرجاع.
نموذج لطلب إرجاع يمكنك استخدامه وتعديله
احرص على أن تكون رسالتك الأولى موجزة بحيث يمكن فهمها بلمحة سريعة. ابدأ بذكر رقم الطلب، ثم وضّح الفرق بين ما طلبته وما تلقيته فعلياً، واختتم ببيان الإجراء الذي تطلبه. استبدل ما بين الأقواس ببياناتك الخاصة.
تُعد هذه الطريقة وسيلةً لتقديم طلب، ولا تُعتبر وعداً بالموافقة عليه. إذا كان المنتج مطابقاً لما طلبته ولكنه لم يناسبك (من حيث المقاس أو القياسات)، فوضّح ذلك بدقة؛ ولا تختر "منتج خاطئ" لمجرد محاولة الحصول على نتيجة مختلفة.
تابع طلبك حتى يتم حله.
احتفظ برقم مرجع الطلب، وردود فريق الدعم، وأي رقم تتبع خاص بإرجاع الشحنة. انتظر تلقي تعليمات الإرجاع قبل إرسال أي منتج، وتابع حسابك للاطلاع على أي تحديثات.
تعتمد المدة المستغرقة على موافقة البائع، ووصول الشحنة المرجعة، ومعالجة استرداد المبلغ. يمكنك التواصل مع فريق الدعم للاستفسار عن مستجدات حالتك. إذا كانت الشحنة قد وصلت إليك بالفعل، فيُرجى الرجوع إلى دليل المساعدة الخاص بالطلبات والتوصيل.
أسئلة شائعة حول الإرجاع واسترداد الأموال.
هل يمكنني إرجاع منتج لأنه لم يناسبني (من حيث المقاس)؟
استفسر عما إذا كان البائع يقبل هذا السبب. وضّح المقاس الذي طلبته وأرفق القياسات ذات الصلة. فالحصول على منتج يحمل المقاس الصحيح الذي طلبته ولكنك غير راضٍ عن كيفية ملاءمته لك، يختلف عن تلقي مقاس مختلف عما طلبته.
هل ينبغي عليّ إرجاع المنتج قبل الحصول على الموافقة؟
انتظر التعليمات الخاصة بحالتك؛ تأكد من عنوان الإرجاع، ومن الجهة المسؤولة عن ترتيب عملية الشحن، وكيف سيتم ربط الشحنة المرجعة بطلبك.
يظهر الطلب بحالة "مكتمل"، فأين المبلغ المسترد؟
تحقق من الوجهة المسجلة لاسترداد المبلغ ومن سجل معاملات حسابك. إذا تم استرداد المبلغ إلى رصيد حسابك، فقد يتطلب سحبه إجراءً منفصلاً. اطلب من فريق الدعم تحديد المعاملة الخاصة باسترداد المبلغ، بدلاً من افتراض أنه قد أُعيد تلقائياً إلى بطاقتك.