Zwroty i zwrot środków w OOTDBuy: poradnik.
Sprawdź możliwość anulowania lub zwrotu, ewentualne opłaty i postęp refundacji odpowiednio do statusu zamówienia. Przy artykułach uszkodzonych, błędnych lub brakujących najpierw zbierz dowody opisane w pomocy dotyczącej problemów z zamówieniem i dostawą.
Znajdź przedmiot w swoich zamówieniach
Przejdź do sekcji „Zamówienia” na swoim koncie OOTDBuy i wybierz odpowiedni przedmiot. Jeśli OOTDBuy nie dokonało jeszcze zakupu u sprzedawcy, sprawdź, czy dostępna jest opcja anulowania. Jeśli zakup został już zrealizowany, poszukaj opcji „Obsługa posprzedażowa” (Aftersale).
Przygotuj numer zamówienia oraz informacje o wybranym rozmiarze i kolorze. Jeśli w ramach jednego zamówienia kupiono kilka przedmiotów, jasno określ, którego z nich dotyczy zgłoszenie.
Numer zamówienia i numer śledzenia przesyłki to dwie różne rzeczy. W przypadku zgłoszenia dotyczącego konkretnego zakupu użyj numeru zamówienia; jeśli przedmiot został już wysłany, podaj również numer przesyłki. Pomoże to zespołowi obsługi klienta szybko zidentyfikować właściwe zamówienie bez konieczności domyślania się, o który przedmiot chodzi.
Sprawdź, czy przedmiot podlega zwrotowi
Możliwość zwrotu zależy od zasad określonych przez sprzedawcę, stanu przedmiotu oraz momentu zgłoszenia. Produkty wykonane na indywidualne zamówienie, a także towary z usuniętymi metkami, plombami lub opakowaniem, mogą nie kwalifikować się do zwrotu.
Sprawdź termin, w którym możesz dokonać zwrotu. Jeśli data końcowa lub moment rozpoczęcia biegu terminu nie są jasne, skontaktuj się z obsługą klienta, zanim podejmiesz jakiekolwiek działania wobec przedmiotu lub jego opakowania. Termin przechowywania towaru w magazynie nie wydłuża czasu przysługującego na zgłoszenie zwrotu.
Wyjaśnij, dlaczego chcesz dokonać zwrotu
Wybierz dany produkt w sekcji „Zamówienia” i przejdź do obsługi posprzedażowej (Aftersale). Opisz powód zwrotu w prosty sposób – na przykład: niewłaściwy rozmiar, uszkodzony towar lub zmiana decyzji. Dołącz zdjęcia, które obrazują problem.
W przypadku otrzymania niewłaściwego rozmiaru należy dołączyć zdjęcie metki z rozmiarem oraz informację o rozmiarze, który został zamówiony. W przypadku uszkodzenia należy przesłać zdjęcie całego przedmiotu oraz zbliżenie na uszkodzony fragment. Jeśli nie wiesz, co dokładnie sfotografować, skorzystaj z listy kontrolnej zdjęć (QC photo checklist).
| Powód | Przydatne szczegóły i zdjęcia |
|---|---|
| Otrzymano niewłaściwy rozmiar lub kolor | Wybierz odpowiednią opcję, przedstaw zapis zamówienia oraz zdjęcie metki lub kolor otrzymanego przedmiotu. Wyjaśnij, na czym polega różnica. |
| Uszkodzenie lub widoczna wada | Dołącz zdjęcie całego przedmiotu, zbliżenie na wadę oraz krótki opis miejsca, w którym się ona znajduje. Zachowaj oryginalne opakowanie. |
| Przedmiot nie pasuje | Przedstaw zapisaną tabelę rozmiarów, zamówiony rozmiar oraz zdjęcie przedmiotu z widocznymi wymiarami (wykonane w ten sam sposób, co w tabeli). Jest to sytuacja inna niż otrzymanie przedmiotu z błędną metką rozmiarową. |
| Zmiana decyzji | Określ dokładnie przedmiot i wybrany wariant, opisz jego obecny stan oraz poinformuj, czy metki, plomby i opakowanie pozostały nienaruszone. Upewnij się, czy sprzedawca akceptuje zwrot z tego powodu. |
Potwierdź kwestie finansowe i sposób zwrotu środków
Zanim wyrazisz zgodę na zwrot, dowiedz się, jakie opłaty serwisowe lub koszty dostawy mają zastosowanie. Sprawdź, czy pierwotny koszt dostawy zostanie zwrócony oraz kto ponosi koszty odesłania towaru. Anulowanie opłaty serwisowej nie zawsze oznacza darmową wysyłkę zwrotną.
Sprawdź, w jaki sposób zostanie dokonany zwrot środków. Środki zwrócone na saldo konta OOTDBuy to co innego niż wypłata tych środków na rachunek płatniczy. Upewnij się, jakie kroki należy podjąć w Twoim konkretnym przypadku.
- Zapytaj, czy w związku z tym zgłoszeniem pobierana jest opłata za usługę lub obsługę.
- Ustal, kto ponosi koszty przesyłki zwrotnej oraz czy koszt pierwotnej dostawy podlega zwrotowi.
- Zapytaj, jaka kwota wpłynie na Twój rachunek po uwzględnieniu ewentualnych potrąceń.
- Ustal, na jaki rachunek trafi zwrot środków oraz czy konieczne jest złożenie odrębnej dyspozycji wypłaty.
- Zanim wyrazisz zgodę na zwrot, zachowaj potwierdzenie dotyczące ewentualnych opłat.
Wzór wniosku o zwrot, który możesz dostosować do własnych potrzeb
Pierwsza wiadomość powinna być na tyle zwięzła, aby można było ją zrozumieć już na pierwszy rzut oka. Na początku podaj numer zamówienia, wyjaśnij różnicę między tym, co zostało zamówione, a tym, co otrzymano, a następnie określ, jakiego rozwiązania oczekujesz. W miejscach ujętych w nawiasy kwadratowe wpisz odpowiednie dane.
Powyższy schemat służy jedynie uporządkowaniu zgłoszenia i nie stanowi gwarancji jego rozpatrzenia na korzyść klienta. Jeśli otrzymany produkt jest zgodny z zamówieniem, ale np. nie pasuje rozmiarem, opisz sytuację zgodnie ze stanem faktycznym – nie wybieraj opcji „nieprawidłowy produkt” tylko po to, by zwiększyć szanse na uzyskanie oczekiwanego rezultatu.
Monitoruj zgłoszenie aż do jego rozwiązania
Zachowaj numer zgłoszenia, korespondencję z działem obsługi klienta oraz numer przesyłki zwrotnej (jeśli dotyczy). Zanim odeślesz produkt, poczekaj na instrukcje dotyczące zwrotu i sprawdzaj aktualizacje na swoim koncie.
Czas rozpatrzenia sprawy zależy od decyzji sprzedawcy, procesu dostarczenia przesyłki zwrotnej oraz procedury zwrotu środków. W razie potrzeby możesz zapytać dział obsługi klienta o status swojego zgłoszenia. Jeśli przesyłka została już do Ciebie dostarczona, zapoznaj się z przewodnikiem dotyczącym zamówień i dostaw.
Najczęstsze pytania dotyczące zwrotów i refundacji
Czy mogę zwrócić produkt, jeśli nie pasuje?
Zapytaj sprzedawcę, czy akceptuje taki powód zwrotu. Podaj zamówiony rozmiar oraz odpowiednie wymiary. Sytuacja, w której otrzymany produkt ma właściwą metkę z rozmiarem, ale nie pasuje na Ciebie, różni się od otrzymania rozmiaru, którego nie zamawiałeś/aś.
Czy powinienem/powinnam odesłać produkt przed uzyskaniem zgody?
Poczekaj na instrukcje dotyczące Twojej sprawy. Ustal adres zwrotny, dowiedz się, kto organizuje wysyłkę oraz w jaki sposób przesyłka zostanie powiązana z Twoim zgłoszeniem.
Zgłoszenie ma status „zrealizowane”, ale gdzie są pieniądze?
Sprawdź, gdzie został skierowany zwrot środków, oraz przejrzyj historię transakcji na swoim koncie. Jeśli zwrot wpłynął na saldo konta, jego wypłata może wymagać podjęcia dodatkowych kroków. Skontaktuj się z obsługą klienta, aby ustalić, w jaki sposób zaksięgowano zwrot – nie zakładaj automatycznie, że środki wróciły na Twoją kartę.