Guida ai resi e rimborsi OOTDBuy.
Verifica la possibilità di annullamento o reso, gli eventuali costi e lo stato del rimborso in base all’ordine. Per articoli danneggiati, errati o mancanti, raccogli prima le prove descritte nell’assistenza per problemi di ordine e consegna.
Trova l'articolo nei tuoi ordini
Apri Orders nel tuo account OOTDBuy e seleziona l'articolo. Se OOTDBuy non l'ha ancora acquistato dal venditore, verifica se è possibile annullarlo. Se è già stato acquistato, cerca l'opzione Aftersale.
Tieni pronti numero d'ordine, taglia e colore scelti. Se hai comprato più articoli, indica chiaramente a quale si riferisce la richiesta.
Numero d'ordine e numero di tracciamento del pacco identificano cose diverse. Usa il numero d'ordine per l'acquisto specifico e aggiungi il riferimento del pacco se l'articolo è già stato spedito. Aiuterai l'assistenza a trovare i dati giusti senza dover indovinare a quale articolo ti riferisci.
Verifica se l'articolo può essere restituito
La possibilità di reso dipende dalle condizioni del venditore, dallo stato dell'articolo e dal momento della richiesta. Articoli personalizzati o prodotti con etichette, sigilli o imballaggi rimossi potrebbero non essere ammessi.
Controlla la scadenza del reso per il tuo ordine. Se data o decorrenza non sono chiare, chiedi all'assistenza prima di modificare articolo o confezione. La scadenza del deposito in magazzino non allunga il termine per chiedere un reso.
Spiega perché vuoi restituirlo
Seleziona l'articolo in Orders e apri Aftersale. Spiega il motivo in modo semplice, per esempio taglia sbagliata, articolo danneggiato o ripensamento. Allega foto che mostrino il problema.
Per una taglia errata, includi l'etichetta e la taglia ordinata. Per un danno, allega una foto completa e un primo piano. Usa la lista di controllo delle foto QC se devi decidere che cosa fotografare.
| Motivo | Dettagli e foto utili |
|---|---|
| Taglia o colore ricevuti errati | Variante scelta, dati dell'ordine ed etichetta o colore dell'articolo ricevuto. Spiega la differenza. |
| Danno o difetto visibile | Vista completa, primo piano del problema e breve spiegazione della sua posizione. Conserva l'imballaggio. |
| L'articolo non veste bene | Tabella taglie salvata, taglia ordinata e foto di una misurazione eseguita con lo stesso metodo. È diverso dal ricevere un'etichetta con una taglia non ordinata. |
| Ripensamento | Articolo e variante esatti, condizioni attuali e integrità di etichette, sigilli e imballaggio. Chiedi se il venditore accetta questo motivo. |
Conferma costi e metodo di rimborso
Prima di accettare il reso, chiedi quali commissioni di servizio e costi di consegna si applicano. Verifica se la spedizione originale sarà rimborsata e chi paga quella di ritorno. Una commissione di servizio azzerata non implica necessariamente una spedizione di reso gratuita.
Verifica dove verrà inviato il rimborso. L'accredito al saldo dell'account OOTDBuy è distinto dal prelievo di quel saldo verso un conto di pagamento. Conferma i passaggi per la tua richiesta.
- Chiedi se questa richiesta prevede spese di servizio o gestione.
- Conferma chi paga la spedizione di reso e se quella originale è rimborsabile.
- Chiedi quale importo arriverà sul tuo account dopo eventuali detrazioni.
- Conferma la destinazione del rimborso e se serve un prelievo separato.
- Conserva la conferma dei costi prima di accettare il reso.
Una richiesta di reso da adattare
Scrivi un primo messaggio leggibile a colpo d'occhio. Metti il riferimento dell'ordine per primo, spiega la differenza tra ciò che hai ordinato e ricevuto, poi indica il risultato richiesto. Sostituisci le parentesi con i tuoi dati.
È un modo per organizzare la richiesta, non una promessa di approvazione. Se l'articolo corrisponde all'ordine ma non veste bene, descrivilo con precisione anziché selezionare “articolo sbagliato” per cercare un esito diverso.
Segui la richiesta fino alla soluzione
Conserva riferimento della richiesta, risposte dell'assistenza ed eventuale tracciamento del reso. Attendi le istruzioni prima di spedire autonomamente l'articolo e controlla gli aggiornamenti nell'account.
I tempi dipendono dall'approvazione del venditore, dal trasporto del reso e dall'elaborazione del rimborso. Chiedi aggiornamenti all'assistenza sul tuo caso. Se il pacco ti è già stato consegnato, consulta la guida all'assistenza per ordini e consegne.
Domande frequenti su resi e rimborsi
Posso restituire un articolo perché non mi veste bene?
Chiedi se il venditore accetta questo motivo. Includi la taglia ordinata e le misure pertinenti. Ricevere l'etichetta della taglia corretta ma non gradire la vestibilità è diverso dal ricevere una taglia non ordinata.
Devo rispedire l'articolo prima dell'approvazione?
Attendi le istruzioni per il tuo caso. Conferma indirizzo di reso, responsabile della spedizione e come il pacco verrà collegato alla richiesta.
La richiesta risulta completata, ma dove sono i soldi?
Controlla la destinazione del rimborso registrata e i movimenti dell'account. Se è un accredito al saldo, il prelievo può essere un'operazione separata. Chiedi all'assistenza di identificare il movimento invece di presumere che i soldi siano tornati sulla carta.