OOTDBuy: vrácení zboží a peněz.
Podle stavu objednávky ověřte možnost zrušení nebo vrácení, případné poplatky a průběh refundace. U poškozených, nesprávných nebo chybějících položek nejprve shromážděte podklady uvedené v pomoci s problémy objednávky a doručení.
Najděte danou položku ve svých objednávkách
Ve svém účtu OOTDBuy přejděte do sekce „Objednávky“ a vyberte příslušnou položku. Pokud ji OOTDBuy ještě nezakoupil u prodejce, ověřte, zda je možné objednávku zrušit. Pokud již byla zakoupena, hledejte možnost „Poprodejní služby“ (Aftersale).
Připravte si číslo objednávky, zvolenou velikost a barvu. Pokud jste zakoupili více položek, jasně uveďte, které z nich se vaše žádost týká.
Číslo objednávky a sledovací číslo zásilky (tracking number) jsou dvě různé věci. Pro konkrétní nákup použijte číslo objednávky; pokud již bylo zboží odesláno, přidejte také číslo zásilky. Zákaznické podpoře to pomůže rychleji dohledat správný záznam, aniž by museli hádat, o jakou položku se jedná.
Ověřte, zda lze zboží vrátit
Možnost vrácení závisí na podmínkách prodejce, stavu zboží a okamžiku, kdy žádost podáváte. Zboží vyrobené na zakázku nebo zboží, kterému byly odstraněny štítky, pečeti či obaly, nemusí být možné vrátit.
Zkontrolujte lhůtu pro vrácení zboží u vaší objednávky. Pokud není jasné, do kdy nebo od kdy lhůta běží, obraťte se na zákaznickou podporu, než začnete se zbožím nebo jeho obalem jakkoli manipulovat. Lhůta pro skladování zboží ve skladu neprodlužuje dobu, po kterou lze požádat o vrácení.
Uveďte důvod vrácení
V sekci „Objednávky“ vyberte danou položku a otevřete možnost „Poprodejní služby“ (Aftersale). Jasně popište důvod – například nevhodná velikost, poškozené zboží nebo prostá změna názoru. Přiložte fotografie, které daný problém dokumentují.
V případě nesprávné velikosti přiložte fotografii štítku s velikostí a uveďte velikost, kterou jste si objednali. V případě poškození přiložte celkový snímek a detailní záběr. Pokud si nejste jisti, co přesně vyfotografovat, využijte kontrolní seznam fotografií pro kontrolu kvality (QC).
| Důvod | Užitečné podrobnosti a fotografie |
|---|---|
| Obdržení nesprávné velikosti nebo barvy | Uveďte vámi zvolenou variantu, záznam o objednávce a štítek nebo barvu obdrženého zboží. Vysvětlete, v čem spočívá rozdíl. |
| Poškození nebo viditelná vada | Přiložte celkový snímek zboží, detailní záběr poškození a krátké vysvětlení, kde se vada nachází. Ponechte si původní obal. |
| Zboží nesedí | Přiložte uloženou tabulku velikostí, objednanou velikost a fotografii měření provedeného stejným způsobem. To je odlišná situace, než když obdržíte zboží s jiným štítkem velikosti. |
| Změna názoru | Uveďte přesný popis zboží a zvolené varianty, jeho aktuální stav a informaci, zda jsou visačky, plomby a obal stále neporušené. Ověřte si, zda prodejce tento důvod k vrácení akceptuje. |
Potvrďte si poplatky a způsob vrácení peněz
Než přistoupíte k vrácení zboží, zjistěte, jaké servisní poplatky a náklady na dopravu se na případ vztahují. Ověřte si, zda vám bude vráceno původní poštovné a kdo hradí náklady na zpětné odeslání zboží. Odpuštění servisního poplatku nemusí nutně znamenat, že je zpětná doprava zdarma.
Zkontrolujte, kam budou vrácené peníze zaslány. Připsání částky na váš zůstatek u OOTDBuy je něco jiného než následný převod těchto prostředků na váš bankovní účet či jiný platební účet. Ujistěte se, jaký postup platí pro váš konkrétní případ.
- Zjistěte, zda se na vaši žádost vztahují nějaké servisní poplatky nebo poplatky za manipulaci.
- Ověřte si, kdo hradí náklady na zpětnou dopravu a zda je možné získat zpět původní náklady na doručení.
- Zjistěte, jaká částka vám bude připsána na účet po odečtení případných poplatků.
- Ověřte si, kam budou peníze vráceny a zda je nutné provést samostatný výběr prostředků.
- Než se rozhodnete pro vrácení zboží, uschovejte si potvrzení o poplatcích.
Vzor žádosti o vrácení zboží
První zprávu formulujte stručně, aby byla srozumitelná na první pohled. Uveďte číslo objednávky, popište rozdíl mezi tím, co jste si objednali, a tím, co vám přišlo, a následně uveďte, jaký výsledek očekáváte. Údaje v hranatých závorkách nahraďte vlastními informacemi.
Tento postup slouží k uspořádání vaší žádosti, nezaručuje však její schválení. Pokud zboží odpovídá objednávce, ale nesedí vám, popište situaci přesně. Nevybírejte možnost „nesprávné zboží“ jen proto, abyste dosáhli jiného výsledku.
Sledujte stav své žádosti až do jejího vyřešení
Uschovejte si číslo žádosti, odpovědi od podpory i případné číslo zásilky pro sledování vráceného zboží. Než zboží odešlete, vyčkejte na pokyny k vrácení a průběžně kontrolujte stav ve svém účtu.
Doba vyřízení závisí na schválení ze strany prodejce, doručení vráceného zboží a zpracování refundace. Můžete se obrátit na podporu s dotazem na aktuální stav řešení. Pokud vám zásilka již byla doručena, podívejte se do průvodce objednávkami a doručením.
Časté dotazy k vracení zboží a refundacím
Mohu vrátit zboží, pokud mi nesedí?
Zjistěte, zda prodejce tento důvod akceptuje. Uveďte objednanou velikost a příslušné rozměry. Situace, kdy obdržíte zboží se správným označením velikosti, ale nesedí vám střih, je odlišná od případu, kdy obdržíte jinou velikost, než jste si objednali.
Mám zboží vrátit ještě před schválením?
Vyčkejte na pokyny týkající se vašeho případu. Ověřte si adresu pro vrácení, kdo zajistí přepravu a jak bude zásilka přiřazena k vaší žádosti.
Žádost je označena jako vyřízená, ale kde jsou peníze?
Zkontrolujte, kam má být refundace zaslána, a podívejte se na pohyby na účtu. Pokud jde o vrácení prostředků na zůstatek účtu, může být samotný výběr peněz samostatným krokem. Požádejte zákaznickou podporu o dohledání konkrétní transakce – nepředpokládejte automaticky, že peníze dorazily zpět na vaši kartu.