Guia de devoluções e reembolsos OOTDBuy.
Confira a possibilidade de cancelamento ou devolução, possíveis cobranças e o andamento do reembolso conforme o status do pedido. Para itens danificados, errados ou faltantes, reúna primeiro as evidências descritas na ajuda para problemas de pedido e entrega.
Localize o item em seus pedidos
Acesse a seção "Pedidos" em sua conta OOTDBuy e selecione o item. Se a OOTDBuy ainda não tiver realizado a compra junto ao vendedor, verifique se a opção de cancelamento está disponível. Caso a compra já tenha sido efetuada, procure pela opção "Pós-venda" (Aftersale).
Tenha em mãos o número do pedido, bem como o tamanho e a cor escolhidos. Se você comprou vários itens, especifique claramente a qual deles a solicitação se refere.
O número do pedido e o número de rastreamento do pacote referem-se a coisas diferentes. Utilize o número do pedido para identificar a compra e, caso o item já tenha sido enviado, forneça também o código de rastreamento. Isso ajuda a equipe de suporte a localizar o registro correto, sem a necessidade de adivinhar a qual item você se refere.
Verifique se o item pode ser devolvido
A elegibilidade para devolução depende das condições estabelecidas pelo vendedor, do estado do item e do momento em que a solicitação é feita. Itens personalizados ou produtos que estejam sem etiquetas, lacres ou embalagens originais podem não ser elegíveis para devolução.
Verifique o prazo de devolução aplicável ao seu pedido. Caso a data limite ou o ponto de partida para a contagem do prazo não estejam claros, entre em contato com o suporte antes de alterar o item ou sua embalagem. O prazo de armazenamento no armazém não estende o período disponível para solicitar uma devolução.
Explique por que você deseja realizar a devolução
Selecione o item em "Pedidos" e acesse a seção de pós-venda. Explique o motivo de forma clara — por exemplo: tamanho incorreto, item danificado ou desistência da compra. Anexe fotos que mostrem o problema.
No caso de tamanho incorreto, inclua uma foto da etiqueta de tamanho e informe o tamanho que você solicitou. Em caso de danos, envie uma foto do item por completo e outra em close (detalhe). Consulte a lista de verificação de fotos para controle de qualidade (QC) caso precise de ajuda sobre o que fotografar.
| Motivo | Detalhes úteis e fotos |
|---|---|
| Recebimento de tamanho ou cor incorretos | A opção que você escolheu, o registro do pedido e a etiqueta ou cor do item recebido. Explique a divergência. |
| Danos ou defeito visível | Uma foto do item por completo, um close do problema e uma breve explicação de onde ele se encontra. Guarde a embalagem. |
| O item não serviu | A tabela de medidas (referência), o tamanho solicitado e uma foto mostrando a medição realizada (seguindo o mesmo método da tabela). Isso é diferente de receber um item com uma etiqueta de tamanho diferente da solicitada. |
| Desistência da compra | O item e a opção exatos, o estado atual do produto e se as etiquetas, lacres e embalagens ainda estão intactos. Verifique se o vendedor aceita esse motivo para a devolução. |
Confirme os valores e a forma de reembolso
Antes de concordar com uma devolução, pergunte quais taxas de serviço e custos de frete se aplicam. Confirme se o valor do frete original será reembolsado e quem arcará com o custo do envio do item de volta. A isenção de uma taxa de serviço não significa, necessariamente, que o frete de devolução seja gratuito.
Verifique para onde o reembolso será enviado. Um reembolso creditado no saldo da sua conta OOTDBuy é algo diferente de sacar esse saldo para uma conta de pagamento. Confirme os procedimentos específicos para a sua solicitação.
- Pergunte se existe alguma taxa de serviço ou de manuseio aplicável a essa solicitação.
- Confirme quem arcará com o custo do frete de devolução e se o valor do frete original é reembolsável.
- Pergunte qual valor será efetivamente creditado em sua conta após quaisquer deduções aplicáveis.
- Confirme o destino do reembolso e se é necessário realizar um procedimento separado para o saque do valor.
- Guarde a confirmação das taxas antes de concordar com a devolução.
Um modelo de solicitação de devolução que você pode adaptar
Mantenha a mensagem inicial concisa, de modo que possa ser compreendida rapidamente. Comece informando o número do pedido, explique a diferença entre o que você comprou e o que recebeu e, em seguida, indique a solução que deseja. Substitua os campos entre colchetes pelos seus dados.
Esta é uma forma de organizar sua solicitação, mas não garante a aprovação. Se o item recebido corresponde ao que foi comprado, mas não serviu, descreva a situação com precisão — em vez de selecionar "item incorreto" apenas na tentativa de obter um resultado diferente.
Acompanhe a solicitação até que ela seja resolvida
Guarde o número de referência da solicitação, as respostas do suporte e qualquer código de rastreamento da devolução. Aguarde as instruções de devolução antes de enviar o item por conta própria e verifique sua conta para acompanhar atualizações.
O tempo necessário depende da aprovação do vendedor, da entrega da devolução e do processamento do reembolso. Solicite ao suporte uma atualização sobre o seu caso. Se o pacote já tiver chegado até você, consulte o guia de ajuda sobre pedidos e entregas.
Dúvidas frequentes sobre devoluções e reembolsos
Posso devolver um item porque ele não serviu?
Verifique se o vendedor aceita esse motivo. Informe o tamanho solicitado e as medidas relevantes. Receber um item com a etiqueta do tamanho correto, mas que não serviu bem, é diferente de receber um tamanho que você não pediu.
Devo enviar o item de volta antes da aprovação?
Aguarde as instruções específicas para o seu caso. Confirme o endereço de devolução, quem ficará responsável pelo envio e como a remessa será vinculada à sua solicitação.
A solicitação consta como concluída, mas onde está o dinheiro?
Verifique o destino do reembolso registrado e as movimentações da sua conta. Caso o reembolso tenha sido feito para o saldo da conta, pode ser necessário realizar uma operação separada para efetuar o saque. Entre em contato com o suporte para identificar o lançamento do reembolso, em vez de presumir que o valor retornou ao seu cartão.