Guía de devoluciones y reembolsos de OOTDBuy.
Comprueba si puedes cancelar o devolver, los posibles cargos y el estado del reembolso según tu pedido. Si hay artículos dañados, incorrectos o ausentes, reúne primero las pruebas indicadas en la ayuda para problemas de pedido y entrega.
Localiza el artículo en tus pedidos
Abre Orders en tu cuenta de OOTDBuy y selecciona el artículo. Si OOTDBuy aún no lo ha comprado al vendedor, comprueba si puedes cancelarlo. Si ya está comprado, busca la opción Aftersale.
Ten preparados el número de pedido, la talla y el color elegidos. Si compraste varios artículos, especifica a cuál se refiere la solicitud.
El número de pedido y el de seguimiento del paquete identifican cosas distintas. Usa el número de pedido para una compra concreta y añade la referencia del paquete si ya se envió. Así soporte puede encontrar el registro correcto sin tener que adivinar a qué artículo te refieres.
Comprueba si el artículo admite devolución
La posibilidad de devolverlo depende de las condiciones del vendedor, del estado del artículo y del momento de la solicitud. Los artículos personalizados o aquellos sin etiquetas, precintos o embalaje pueden quedar excluidos.
Comprueba el plazo de devolución de tu pedido. Si no está clara la fecha o desde cuándo se cuenta, consulta a soporte antes de modificar el artículo o su embalaje. El plazo de almacenamiento no amplía el plazo para pedir una devolución.
Explica por qué quieres devolverlo
Selecciona el artículo en Orders y abre Aftersale. Explica el motivo de forma clara: talla equivocada, daños o cambio de opinión. Adjunta fotos que muestren el problema.
Si recibiste una talla equivocada, incluye la etiqueta y la talla pedida. Si hay daños, incluye una foto general y un primer plano. Consulta la guía de fotos QC si necesitas decidir qué fotografiar.
| Motivo | Datos y fotos útiles |
|---|---|
| Talla o color recibido incorrectos | La variante elegida, el registro del pedido y la etiqueta o el color del artículo recibido. Explica la diferencia. |
| Daños o defecto visible | Una vista general, un primer plano del problema y una breve explicación de dónde se encuentra. Conserva el embalaje. |
| El artículo no te queda bien | La tabla de tallas guardada, la talla pedida y una foto de la medida tomada con el mismo método. Es distinto de recibir una etiqueta de talla diferente. |
| Cambio de opinión | El artículo y la variante exactos, su estado actual y si las etiquetas, precintos y embalaje siguen intactos. Pregunta si el vendedor acepta este motivo. |
Confirma los gastos y el destino del reembolso
Antes de aceptar una devolución, pregunta qué gastos de servicio y transporte se aplican. Confirma si se reembolsa el transporte original y quién paga el envío de vuelta. Que se elimine un cargo de servicio no implica necesariamente que el transporte de devolución sea gratuito.
Comprueba dónde se abonará el reembolso. El abono al saldo de tu cuenta OOTDBuy es distinto de retirar ese saldo a una cuenta de pago. Confirma los pasos de tu solicitud.
- Pregunta si se aplica algún cargo de servicio o gestión a esta solicitud.
- Confirma quién paga la devolución y si el transporte original es reembolsable.
- Pregunta qué importe llegará a tu cuenta después de las deducciones aplicables.
- Confirma el destino del reembolso y si hace falta una retirada por separado.
- Guarda la confirmación de los gastos antes de aceptar la devolución.
Una solicitud de devolución que puedes adaptar
Haz que el primer mensaje sea breve y fácil de entender. Empieza por la referencia del pedido, explica la diferencia entre lo pedido y lo recibido e indica qué solución solicitas. Sustituye los corchetes por tus datos.
Este modelo organiza la solicitud y no garantiza su aprobación. Si el artículo coincide con lo pedido pero no te queda bien, descríbelo con precisión en lugar de seleccionar «artículo equivocado» para intentar conseguir otro resultado.
Sigue la solicitud hasta su resolución
Guarda la referencia de la solicitud, las respuestas de soporte y cualquier número de seguimiento de la devolución. Espera las instrucciones antes de enviar el artículo por tu cuenta y consulta las actualizaciones en tu cuenta.
El tiempo depende de la aprobación del vendedor, del transporte de vuelta y de la tramitación del reembolso. Solicita información sobre tu caso a soporte. Si ya recibiste el paquete, consulta la guía de ayuda con pedidos y entregas.
Preguntas frecuentes sobre devoluciones y reembolsos
¿Puedo devolver un artículo porque no me queda bien?
Pregunta si el vendedor acepta ese motivo. Incluye la talla pedida y las medidas relevantes. Recibir la etiqueta correcta pero no estar conforme con el ajuste es distinto de recibir una talla que no pediste.
¿Debo devolver el artículo antes de recibir aprobación?
Espera las instrucciones para tu caso. Confirma la dirección de devolución, quién organiza el transporte y cómo se asociará el envío a la solicitud.
La solicitud figura como completada, ¿dónde está el dinero?
Comprueba el destino registrado del reembolso y los movimientos de la cuenta. Si se abonó al saldo, retirarlo puede ser un paso aparte. Pide a soporte que identifique el abono en lugar de asumir que volvió a tu tarjeta.