Problemi con ordini OOTDBuy: articoli danneggiati, errati o mancanti.
Conserva articolo, imballaggio, riferimento dell’ordine e foto se un articolo è danneggiato, errato o mancante. Adatta le prove al problema e alla fase di consegna. Se viene concordato un reso, segui la procedura di reso e rimborso.
Controlla dove si trova l'articolo
Apri Orders e seleziona l'articolo interessato. Le opzioni disponibili dipendono dallo stato: potresti poter annullare prima dell'acquisto oppure chiedere assistenza postvendita una volta acquistato o depositato.
Se l'articolo è in magazzino, confronta le foto di controllo qualità (QC) con taglia e colore ordinati. Risolvi il problema prima della spedizione internazionale. Se serve un reso, consulta la guida a resi e rimborsi.
Conserva pacco e imballaggio
Se il pacco è arrivato, controlla se l'esterno presenta danni visibili e segui la procedura del corriere per segnalarli. Conserva scatola o busta, etichetta di spedizione, distinta del contenuto e documenti d'acquisto.
Fotografa l'articolo prima di pulirlo o ripararlo. Se hai già aperto il pacco, spiega che cosa hai trovato e conserva foto e imballaggio rimasti.
Mostra il problema specifico
Per danni o macchie, scatta una foto completa e un primo piano. Per una taglia errata, mostra etichetta e dati dell'ordine. Per il prodotto sbagliato, includi una vista completa di ciò che è arrivato.
Per articoli mancanti, elencali e allega numeri d'ordine pertinenti, distinta e foto del contenuto ricevuto. Conserva eventuali dati originali sul peso del pacco o foto dell'apertura. Non ricreare prove di un pacco ancora sigillato.
| Problema | Cosa aiuta l'assistenza a verificarlo |
|---|---|
| Articolo o variante sbagliati | Dati dell'ordine, variante scelta, foto completa dell'articolo ricevuto ed etichette pertinenti. |
| Danni o macchie | Foto complete e ravvicinate del prodotto, più eventuali danni all'imballaggio. Spiega quando hai notato il problema. |
| Un articolo è mancante | Numeri degli ordini interessati, riferimento del pacco, distinta e foto di tutto il contenuto ricevuto. |
| Segnato come consegnato, ma il pacco non è arrivato | Tracciamento, indirizzo di consegna ed eventuale prova di consegna. Comunica al corriere o all'assistenza quali verifiche hai già fatto. |
Spiega l'accaduto all'assistenza
Usa l'opzione Aftersale dell'ordine o contatta l'assistenza OOTDBuy. Includi riferimenti dell'ordine e del pacco, articolo ordinato, articolo ricevuto e soluzione desiderata.
Chiarisci se il problema riguarda il prodotto, un danno nel trasporto o la consegna. L'esito può dipendere da venditore, corriere ed eventuali condizioni di assicurazione o garanzia.
- Usa gli stessi riferimenti di ordine e pacco nelle risposte successive.
- Distingui ciò che mostrano le foto dalle ipotesi su cosa sia accaduto.
- Elenca chiaramente gli allegati, per esempio “etichetta di spedizione”, “articolo completo” e “cucitura danneggiata”.
- Indica la soluzione desiderata e chiedi quali opzioni siano effettivamente disponibili.
Se sembra mancare solo una parte dell'ordine
Controlla prima quali articoli erano inclusi in quel pacco. Più acquisti possono partire in pacchi diversi e la cronologia può mostrare spedizioni separate. Confronta distinta e dati del pacco prima di dichiarare perso l'intero ordine.
Se i dati del pacco includono un articolo assente dalla scatola, indicalo separatamente da ciò che è arrivato. Conserva tutto l'imballaggio e le eventuali prove originali dell'apertura. Un elenco chiaro del presente e del mancante è più utile di una generica affermazione che il pacco sia sbagliato.
Conferma scadenza e passo successivo
Segnala il problema quando lo scopri. Chiedi all'assistenza quali scadenze e documenti si applicano al tuo caso, senza affidarti ai termini di un altro ordine.
Prima di accettare un reso o un'altra soluzione, verifica eventuali costi, chi paga la spedizione e come sarà gestito il rimborso. Conserva le risposte e invia le informazioni aggiuntive richieste.
Se devi ricontattare l'assistenza
Leggi l'ultima risposta e verifica se l'assistenza aspetta una foto, una misura o un documento. Rispondi nella richiesta esistente con ciò che manca, così la conversazione resta unita. Conserva riferimento della richiesta e risposta.
E se ho già buttato l'imballaggio?
Spiegalo e fornisci i documenti che hai ancora. Chiedi quali prove alternative sono accettate. Non presentare un pacco o una foto ricreati come originali.
E se la soluzione proposta non è chiara?
Chiedi cosa comprende la soluzione, quali costi pagheresti, cosa succede all'articolo e come riceveresti l'eventuale rimborso. Conferma questi punti prima di accettare.
Inviare foto garantisce un risarcimento?
No. Le foto aiutano a valutare il problema. Responsabilità, conclusioni di venditore o corriere e condizioni applicabili all'ordine influenzano comunque l'esito possibile.