Problémy objednávky OOTDBuy: poškozené, nesprávné nebo chybějící položky.
Pokud je položka poškozená, nesprávná nebo chybí, uchovejte zboží, obal, číslo objednávky a fotografie. Přizpůsobte podklady problému a fázi doručení. Po dohodnutí vrácení postupujte podle postupu vrácení a refundace.
Zjistěte, kde se zboží právě nachází
Přejděte do sekce objednávek a vyberte položku, které se problém týká. Dostupné možnosti závisí na aktuálním stavu zboží. Před nákupem můžete objednávku zrušit; po nákupu nebo naskladnění zboží můžete požádat o poprodejní podporu.
Pokud je zboží ve skladu, porovnejte fotografie z kontroly kvality (QC) s velikostí a barvou, které jste si objednali. Problém vyřešte ještě před mezinárodní přepravou. Pokud je nutné zboží vrátit, podívejte se do průvodce vracením zboží a refundacemi.
Uschovejte zásilku a obalový materiál
Pokud vám zásilka již dorazila, zkontrolujte, zda není vnější obal viditelně poškozen, a v případě potřeby postupujte podle pokynů dopravce pro nahlášení škody. Uschovejte krabici nebo obal, přepravní štítek, dodací list a doklady o nákupu.
Zboží vyfoťte ještě předtím, než se jej pokusíte vyčistit nebo opravit. Pokud jste zásilku již otevřeli, popište zjištěný problém a uschovejte pořízené fotografie i obalový materiál.
Zdumentujte konkrétní problém
V případě poškození nebo skvrn pořiďte celkový snímek i detailní záběr. Pokud jde o nesprávnou velikost, vyfoťte štítek s velikostí a přiložte podrobnosti o své objednávce. Pokud dorazilo jiné zboží, než jste objednali, pořiďte celkový snímek toho, co vám bylo doručeno.
Pokud v zásilce něco chybí, uveďte, o jaké položky jde, a přiložte příslušná čísla objednávek, dodací list a fotografie obsahu, který jste obdrželi. Uschovejte si veškeré původní záznamy o hmotnosti zásilky nebo fotografie pořízené při jejím rozbalování. Nesnažte se zpětně vytvářet důkazy o tom, že zásilka byla neotevřená.
| Problém | Co pomůže zákaznické podpoře při posuzování |
|---|---|
| Nesprávné zboží nebo varianta | Podrobnosti objednávky, zvolená varianta, celková fotografie obdrženého zboží a případné relevantní štítky. |
| Poškození nebo skvrny | Celkové fotografie produktu i detailní záběry; v případě potřeby také fotografie poškozeného obalu. Uveďte, kdy jste problém zaznamenali. |
| Chybějící zboží | Čísla dotčených objednávek, označení zásilky, balicí list a fotografie veškerého obdrženého obsahu. |
| Zásilka je vedena jako doručená, ale nebyla přijata | Záznam o sledování zásilky, doručovací adresa a jakýkoli dostupný doklad o doručení. Informujte dopravce nebo zákaznickou podporu o tom, co jste již sami prověřili. |
Popište zákaznické podpoře, co se stalo
Využijte možnost řešení poprodejních záležitostí (Aftersale) u dané objednávky nebo kontaktujte zákaznickou podporu OOTDBuy. Uveďte čísla objednávky a zásilky, seznam objednaného zboží, popis toho, co skutečně dorazilo, a navrhněte požadované řešení.
Upřesněte, zda se problém týká samotného produktu, poškození během přepravy nebo doručení. Výsledek může záviset na prodejci, dopravci a příslušných podmínkách pojištění či záruky.
- V následné komunikaci vždy uvádějte stejná čísla objednávky a zásilky.
- Rozlišujte mezi tím, co je vidět na fotografiích, a tím, co se podle vás mohlo stát.
- Přílohy jasně označte, například: „přepravní štítek“, „celkový pohled na zboží“, „poškozený šev“ atd.
- Uveďte, jaké řešení byste preferovali, a zeptejte se, jaké možnosti jsou reálně k dispozici.
Pokud chybí pouze část objednávky
Nejprve zkontrolujte, které položky byly v daném balíku obsaženy. Několik nákupů může být odesláno v různých balících a historie objednávek může uvádět samostatné zásilky. Než nahlásíte celou objednávku jako ztracenou, porovnejte dodací list se seznamem obsahu balíku.
Pokud seznam obsahu balíku uvádí položku, která v krabici chybí, uveďte ji odděleně od položek, které skutečně dorazily. Uschovejte veškerý obalový materiál a jakékoli důkazy z okamžiku vybalování. Jasný přehled toho, co dorazilo a co chybí, je užitečnější než obecné tvrzení, že se zásilkou není něco v pořádku.
Potvrzení termínu a dalšího postupu
Problém nahlaste ihned, jakmile jej zjistíte. Zeptejte se zákaznické podpory, jaké lhůty pro podání žádosti a jaké dokumenty se vztahují konkrétně na váš případ – nespoléhejte na lhůty platné pro jiné objednávky.
Než přistoupíte na vrácení zboží nebo jiné řešení, ověřte si případné poplatky, kdo hradí náklady na dopravu a jakým způsobem proběhne vrácení peněz. Uchovejte si obdržené odpovědi a zašlete veškeré další požadované informace.
Pokud je třeba záležitost dále řešit
Přečtěte si poslední odpověď a zkontrolujte, zda podpora nečeká na fotografii, rozměry nebo konkrétní dokument. Odpovězte v rámci stávajícího požadavku a doplňte chybějící informace, aby celá konverzace zůstala pohromadě. Uschovejte si číslo požadavku a kopii odpovědi.
Co když jsem obalový materiál již vyhodil?
Vysvětlete situaci a poskytněte dokumenty, které máte k dispozici. Zeptejte se, jaké jiné důkazy by byly akceptovatelné. Nepředkládejte znovu sestavený balík nebo fotografie vytvořené dodatečně jako původní důkaz.
Co když je navrhované řešení nejasné?
Zeptejte se, co řešení zahrnuje, jaké náklady byste zaplatili, co se stane s položkou a jak bude doručena případná náhrada. Před souhlasem si tyto body ověřte.
Zaručuje zaslání fotografií kompenzaci?
Ne. Fotografie pomáhají posoudit problém. Odpovědnost, zjištění prodávajícího nebo dopravce a podmínky vztahující se na objednávku stále ovlivňují možný výsledek.