Problemas com pedidos OOTDBuy: itens danificados, errados ou faltantes.
Guarde o item, a embalagem, a referência do pedido e as fotos se um item estiver danificado, errado ou faltando. Adapte as evidências ao problema e à etapa de entrega. Se uma devolução for acordada, siga o processo de devolução e reembolso.
Verifique onde o item se encontra no momento
Acesse "Pedidos" e selecione o item em questão. As opções disponíveis variam de acordo com o status do pedido. É possível cancelar a compra antes que o item seja adquirido, ou solicitar suporte pós-venda caso a compra já tenha sido realizada ou o item já esteja armazenado.
Se o item estiver no armazém, compare as fotos do controle de qualidade (QC) com o tamanho e a cor que você solicitou. Resolva o problema antes do envio internacional. Consulte o guia de devoluções e reembolsos caso seja necessária uma devolução.
Guarde a encomenda e a embalagem
Se a encomenda já tiver chegado, verifique se há danos visíveis na parte externa e siga os procedimentos da transportadora para relatar o ocorrido. Guarde a caixa ou o pacote, a etiqueta de envio, a lista de conteúdo (packing list) e os comprovantes de compra.
Fotografe o item antes de limpá-lo ou repará-lo. Se você já tiver aberto a encomenda, descreva o que encontrou e preserve as fotos e a embalagem que ainda estiverem em sua posse.
Mostre o problema específico
Em caso de danos ou manchas, tire uma foto geral e outra em close (detalhada). Em caso de tamanho incorreto, apresente a etiqueta de tamanho e os detalhes do seu pedido. Em caso de produto incorreto, inclua uma imagem completa do item que você recebeu.
Se houver itens faltando, liste quais são eles e inclua os números dos pedidos correspondentes, a lista de conteúdo da embalagem (packing list) e fotos de tudo o que você recebeu. Guarde registros do peso original da encomenda ou fotos tiradas no momento da abertura. Não tente recriar evidências de uma embalagem ainda lacrada.
| Problema | O que ajuda a equipe de suporte a analisar o caso |
|---|---|
| Item ou opção incorreta | Detalhes do pedido, a opção selecionada, uma foto completa do item recebido e quaisquer etiquetas relevantes. |
| Danos ou manchas | Fotos do produto (uma visão geral e outra em close-up), além de fotos de danos na embalagem, se houver. Informe quando você notou o problema. |
| Item ausente | Números dos pedidos afetados, referência da encomenda, lista de conteúdo da embalagem (packing list) e fotos de todos os itens recebidos. |
| Status de "entregue", mas a encomenda não foi recebida | Registro de rastreamento, endereço de entrega e qualquer comprovante de entrega disponível. Informe à transportadora ou à equipe de suporte quais verificações você já realizou. |
Relate o ocorrido à equipe de suporte
Utilize a opção de pós-venda (Aftersale) referente ao pedido ou entre em contato com o suporte da OOTDBuy. Inclua as referências do pedido e da encomenda, o que você comprou, o que foi entregue e qual solução você deseja.
Explique se o problema diz respeito ao produto, a danos ocorridos durante o transporte ou à entrega. A resolução pode depender do vendedor, da transportadora e de eventuais termos de seguro ou garantia aplicáveis.
- Utilize as mesmas referências do pedido e do pacote em todas as comunicações subsequentes.
- Diferencie o que é visível nas fotos do que você supõe que possa ter acontecido.
- Identifique claramente os anexos, por exemplo: “etiqueta de envio”, “item completo” e “costura danificada”.
- Indique a solução que você deseja e pergunte quais opções estão, de fato, disponíveis.
Caso apenas uma parte do pedido pareça estar faltando
Primeiro, verifique quais itens deveriam estar naquele pacote. Compras realizadas juntas podem ser enviadas em pacotes separados; consulte o histórico do pedido para conferir se houve mais de um envio. Compare a lista de conteúdo (packing list) com o registro do pacote antes de relatar o extravio de todo o pedido.
Se o registro do pacote incluir um item que não está na caixa, liste esse item separadamente dos produtos que foram recebidos. Guarde todas as embalagens e quaisquer evidências originais do recebimento. Um relato detalhado do que foi recebido e do que está faltando é muito mais útil do que uma afirmação genérica de que o pacote está incorreto.
Confirme o prazo e os próximos passos
Relate o problema assim que o identificar. Pergunte à equipe de suporte quais são os prazos e a documentação necessários para o seu caso específico, em vez de se basear em prazos referentes a outros pedidos.
Antes de concordar com uma devolução ou outra solução, confirme se há cobranças, quem arcará com o frete e como será feito o reembolso. Guarde as respostas recebidas e envie as informações adicionais que forem solicitadas.
Se precisar dar continuidade ao atendimento
Leia a última resposta e verifique se a equipe de suporte está aguardando o envio de uma foto, medida ou documento. Responda dentro da solicitação já aberta, incluindo as informações que faltam, para manter o histórico da conversa organizado. Guarde uma cópia do número de referência da solicitação e da resposta recebida.
E se eu já tiver descartado a embalagem?
Explique a situação e forneça os registros que você ainda tiver. Pergunte qual outro tipo de comprovação seria aceito. Não apresente uma embalagem ou foto recriada como se fosse a original.
E se a solução proposta não estiver clara?
Pergunte o que a solução contempla, se haverá custos sob sua responsabilidade, o que acontecerá com o item e como o reembolso será realizado. Confirme esses pontos antes de concordar.
Enviar fotos garante o recebimento de uma compensação?
Não. As fotos auxiliam na avaliação do problema. A definição de responsabilidade, as conclusões sobre o vendedor ou a transportadora, e os termos aplicáveis ao pedido, são fatores que influenciam o desfecho do caso.