Problemas con pedidos OOTDBuy: artículos dañados, incorrectos o ausentes.
Conserva el artículo, el embalaje, la referencia del pedido y las fotos si un artículo está dañado, es incorrecto o falta. Adapta las pruebas al problema y a la fase de entrega. Si se acuerda una devolución, sigue el proceso de devolución y reembolso.
Comprueba dónde está el artículo
Abre Orders y selecciona el artículo afectado. Las opciones disponibles dependen de su estado. Puede que sea posible cancelar antes de la compra o solicitar ayuda posventa una vez comprado o almacenado.
Si está en el almacén, compara sus fotos QC con la talla y el color pedidos. Resuelve el problema antes del envío internacional. Consulta la guía de devoluciones y reembolsos si necesitas devolverlo.
Conserva el paquete y el embalaje
Si recibiste el paquete, comprueba si presenta daños exteriores y sigue el procedimiento del transportista para comunicarlos. Conserva la caja o bolsa, la etiqueta de envío, la lista de contenido y los justificantes de compra.
Fotografía el artículo antes de limpiarlo o repararlo. Si ya abriste el paquete, explica qué encontraste y conserva las fotos y el embalaje que tengas.
Muestra el problema concreto
Para daños o manchas, toma una foto general y un primer plano. Si la talla es incorrecta, muestra la etiqueta y los datos del pedido. Si llegó otro producto, incluye una vista completa de lo recibido.
Si faltan artículos, enuméralos e incluye sus números de pedido, la lista de contenido y fotos de lo recibido. Conserva los registros originales del peso o las fotos de apertura. No recrees pruebas de un paquete sin abrir.
| Problema | Qué ayuda a soporte a comprobarlo |
|---|---|
| Artículo o variante incorrectos | Datos del pedido, variante elegida, foto completa del artículo recibido y etiquetas relevantes. |
| Daños o manchas | Fotos generales y de detalle del producto, además de los daños del embalaje si son relevantes. Explica cuándo advertiste el problema. |
| Falta un artículo | Números de pedido afectados, referencia del paquete, lista de contenido y fotos de todo lo recibido. |
| Figura como entregado, pero no lo has recibido | Seguimiento, dirección de entrega y justificante de entrega disponible. Explica al transportista o a soporte qué has comprobado ya. |
Explica a soporte lo sucedido
Usa la opción Aftersale del pedido o contacta con soporte de OOTDBuy. Incluye las referencias del pedido y del paquete, lo que pediste, lo recibido y la solución deseada.
Aclara si el problema afecta al producto, a daños de transporte o a la entrega. El resultado puede depender del vendedor, del transportista y de las condiciones de seguro o garantía aplicables.
- Usa las mismas referencias de pedido y paquete en las respuestas posteriores.
- Distingue lo que muestran las fotos de lo que crees que pudo ocurrir.
- Identifica los adjuntos claramente, por ejemplo «etiqueta de envío», «artículo completo» y «costura dañada».
- Indica la solución deseada y pregunta qué opciones están realmente disponibles.
Si parece faltar solo una parte del pedido
Comprueba primero qué artículos se incluyeron en ese paquete. Varias compras pueden enviarse en paquetes distintos y el historial puede mostrar envíos separados. Compara la lista de contenido y el registro del paquete antes de comunicar que se perdió todo el pedido.
Si el registro incluye un artículo que no está en la caja, enuméralo por separado de los que sí llegaron. Conserva todo el embalaje y las pruebas originales de apertura. Una descripción clara de lo presente y lo que falta ayuda más que afirmar de forma general que el paquete es incorrecto.
Confirma el plazo y el siguiente paso
Comunica el problema cuando lo descubras. Pregunta a soporte qué plazo de presentación y documentos se aplican a tu caso, en lugar de usar el plazo de otro pedido.
Antes de aceptar una devolución u otra solución, confirma los posibles gastos, quién paga el transporte y cómo se tramitaría el reembolso. Guarda las respuestas y envía cualquier información adicional solicitada.
Si necesitas dar seguimiento
Lee la última respuesta y comprueba si soporte espera una foto, una medida o un documento. Responde en la solicitud existente con lo que falte para mantener toda la conversación junta. Guarda la referencia y la respuesta.
¿Y si ya tiré el embalaje?
Explícalo y aporta los registros que conserves. Pregunta qué pruebas alternativas son aceptables. No presentes un paquete o una foto recreados como originales.
¿Y si la solución propuesta no está clara?
Pregunta qué incluye, qué gastos pagarías, qué ocurrirá con el artículo y cómo se recibiría el reembolso. Confirma esos puntos antes de aceptar.
¿Enviar fotos garantiza una compensación?
No. Las fotos ayudan a evaluar el problema. La responsabilidad, las conclusiones del vendedor o transportista y las condiciones del pedido siguen determinando las soluciones disponibles.