مشكلات طلب OOTDBuy: قطع تالفة أو خاطئة أو مفقودة.
احتفظ بالقطعة والتغليف ومرجع الطلب والصور عند وجود قطعة تالفة أو خاطئة أو مفقودة. اجعل الأدلة ملائمة للمشكلة ومرحلة التوصيل. عند الاتفاق على الإرجاع، اتبع إجراءات الإرجاع واسترداد المال.
تحقق من موقع الصنف الحالي
افتح قسم «الطلبات» (Orders) وحدد الصنف. تعتمد الخيارات على حالته: قد يتاح الإلغاء قبل شرائه من البائع، أو طلب خدمات ما بعد البيع (Aftersale) بعد الشراء أو وصوله إلى المستودع.
إذا كان الصنف في المستودع، قارن صور فحص الجودة (QC) بالمقاس واللون اللذين طلبتهما. عالج المشكلة قبل الشحن الدولي. راجع دليل الإرجاع واسترداد الأموال في حال كانت هناك حاجة لإرجاع الصنف.
احتفظ بالطرد ومواد التغليف
إذا وصل الطرد، افحص الجزء الخارجي بحثاً عن أي تلف ظاهر، واتبع إجراءات شركة الشحن للإبلاغ عن ذلك. احتفظ بالصندوق أو الكيس، وملصق الشحن، وقائمة المحتويات، وسجلات الشراء.
التقط صوراً للصنف قبل تنظيفه أو إصلاحه. إذا كنت قد فتحت الطرد بالفعل، وضّح ما وجدته، واحتفظ بالصور وبمواد التغليف التي لا تزال بحوزتك.
وضّح المشكلة المحددة
في حال وجود تلف أو بقع، التقط صورة شاملة وأخرى مقربة. في حال كان المقاس غير صحيح، صوّر ملصق المقاس وتفاصيل طلبك. وفي حال كان المنتج غير صحيح، أرفق صورة كاملة لما وصلك.
في حال فقدان أصناف من الشحنة، يرجى إدراج قائمة بالأصناف المفقودة، مع ذكر أرقام الطلبات المعنية، وقائمة التعبئة، وصور للمحتويات التي استلمتها. احتفظ بأي سجلات أصلية لوزن الطرد أو صور التقطتها أثناء فتح الطرد. لا تقم بافتعال أدلة توحي بأن الطرد لم يُفتح.
| المشكلة | ما يساعد في دعم التحقق منها |
|---|---|
| صنف أو خيار غير صحيح | تفاصيل الطلب، والخيار الذي تم اختياره، وصورة كاملة للصنف المستلم، وأي ملصقات ذات صلة. |
| تلف أو بقع | صور كاملة للمنتج وأخرى مقربة، بالإضافة إلى صور لأي تلف في التغليف إن وُجد. وضّح متى لاحظت المشكلة. |
| فقدان صنف من الشحنة | أرقام الطلبات المتأثرة، ومرجع الطرد، وقائمة التعبئة، وصور لجميع المحتويات التي تم استلامها. |
| حالة الشحنة "تم التوصيل" دون استلام الطرد فعلياً | سجل التتبع، وعنوان التوصيل، وأي إثبات متاح للتسليم. وضّح لشركة الشحن أو لفريق الدعم الخطوات التي قمت بها بالفعل للتحقق من الأمر. |
أبلغ فريق الدعم بما حدث
استخدم خيار "خدمات ما بعد البيع" (Aftersale) الخاص بالطلب أو تواصل مع فريق دعم OOTDBuy. تأكد من تضمين أرقام الطلب والطرد، وتفاصيل ما طلبته وما وصلك فعلياً، والحل الذي ترغب في الحصول عليه.
وضّح ما إذا كانت المشكلة تتعلق بالمنتج نفسه، أم بتلف أثناء النقل، أم بعملية التوصيل. قد تعتمد النتيجة على البائع، أو شركة الشحن، أو أي شروط متعلقة بالتأمين أو الضمان.
- استخدم نفس أرقام الطلب والطرد في أي مراسلات لاحقة.
- افصل بين ما تظهره الصور بوضوح وبين استنتاجاتك الشخصية حول ما قد يكون حدث.
- صنّف المرفقات بوضوح، مثل: "ملصق الشحن"، "صورة كاملة للمنتج"، "صورة لموضع التلف (مثل درزة ممزقة)".
- اذكر الحل الذي تفضله، واستفسر عن الخيارات المتاحة فعلياً.
في حال بدا أن جزءاً فقط من الطلب مفقود
تحقق أولاً من الأصناف التي تضمنها ذلك الطرد. قد يتم إرسال مشتريات متعددة في طرود منفصلة، وقد يوضح سجل الطلبات وجود شحنات مستقلة. قارن بين قائمة التعبئة وسجل محتويات الطرد قبل الإبلاغ عن فقدان الطلب بالكامل.
إذا كان سجل محتويات الطرد يتضمن صنفاً غير موجود داخل الصندوق، فقم بإدراج هذا الصنف بشكل منفصل عن الأصناف التي وصلت بالفعل. احتفظ بجميع مواد التغليف وأي أدلة أصلية من عملية فتح الطرد. إن تقديم تفاصيل واضحة حول ما وصل وما هو مفقود أكثر فائدة من تقديم تصريح عام يفيد بأن محتويات الطرد غير صحيحة.
تأكيد الموعد النهائي والخطوة التالية
أبلغ عن المشكلة فور اكتشافها. استفسر من فريق الدعم عن الموعد النهائي لتقديم الطلبات والمستندات المطلوبة لحالتك، بدلاً من الاعتماد على المواعيد النهائية الخاصة بطلبات أخرى.
قبل الموافقة على إرجاع المنتج أو قبول أي حل آخر، تأكد من وجود أي رسوم إضافية، ومن الطرف المسؤول عن تكاليف الشحن، وكيفية معالجة عملية استرداد الأموال. احتفظ بردود فريق الدعم، وقدم أي معلومات إضافية يطلبونها.
إذا كنت بحاجة إلى المتابعة
اقرأ أحدث رد من فريق الدعم وتحقق مما إذا كانوا بانتظار صورة أو قياسات أو مستند معين. أرسل المعلومات المطلوبة عبر نفس سلسلة المراسلات لضمان بقاء المحادثة في مكان واحد. احتفظ بنسخة من مرجع الطلب والردود الواردة.
ماذا لو تخلصت بالفعل من العبوة الأصلية؟
وضح ذلك وقدم المستندات أو السجلات التي لا تزال بحوزتك. اسأل عن الأدلة البديلة المقبولة. لا تحاول تقديم عبوة أو صورة مُعدّة لاحقاً على أنها أصلية.
ماذا لو كان الحل المقترح غير واضح؟
استفسر عن تفاصيل الحل، وأي تكاليف قد تتحملها، ومصير المنتج، وكيفية استرداد الأموال. تأكد من توضيح هذه النقاط قبل الموافقة على الحل.
هل يعني إرسال الصور ضمان الحصول على تعويض؟
لا. تساعد الصور في تقييم المشكلة، لكن النتيجة النهائية تعتمد أيضاً على تحديد المسؤولية (سواء البائع أو شركة الشحن) والشروط والأحكام المطبقة على الطلب.