Problèmes de commande OOTDBuy : articles endommagés, incorrects ou manquants.
Conservez l’article, l’emballage, la référence de commande et les photos si un article est endommagé, incorrect ou manquant. Adaptez les preuves au problème et à l’étape de livraison. Si un retour est accepté, suivez la procédure de retour et de remboursement.
Vérifiez où se trouve l’article
Ouvrez Orders et sélectionnez l’article concerné. Les options dépendent de son statut. Une annulation peut être possible avant l’achat, puis une demande après-vente après achat ou stockage.
À l’entrepôt, comparez les photos QC à la taille et à la couleur commandées. Réglez le problème avant l’envoi international. Consultez le guide des retours et remboursements si un retour est nécessaire.
Conservez le colis et l’emballage
À réception, recherchez les dommages extérieurs visibles et suivez la procédure du transporteur pour les signaler. Gardez boîte ou sac, étiquette d’envoi, liste de contenu et justificatifs d’achat.
Photographiez l’article avant nettoyage ou réparation. Si vous avez déjà ouvert le colis, expliquez ce que vous avez constaté et conservez les photos et emballages restants.
Montrez le problème précis
Pour dommages ou taches, prenez une vue générale et un gros plan. Pour une mauvaise taille, montrez l’étiquette et la commande. Pour un autre produit, photographiez l’ensemble de l’article reçu.
Si des articles manquent, listez-les avec leurs commandes, la liste de contenu et des photos de ce qui a été reçu. Conservez les relevés de poids ou photos d’ouverture d’origine. Ne reconstituez pas une preuve de colis non ouvert.
| Problème | Ce qui aide le support |
|---|---|
| Mauvais article ou variante | Commande, option sélectionnée, photo générale de l’article reçu et étiquettes pertinentes. |
| Dommages ou taches | Vues générales et détaillées, ainsi que dommages de l’emballage si pertinents. Précisez quand le problème a été constaté. |
| Article manquant | Commandes concernées, référence du colis, liste de contenu et photos de tout ce qui a été reçu. |
| Statut livré, mais colis non reçu | Suivi, adresse et preuve de livraison disponible. Expliquez les vérifications déjà réalisées au transporteur ou au support. |
Expliquez ce qui s’est passé
Utilisez Aftersale sur la commande ou contactez le support OOTDBuy. Précisez commandes et colis, achat prévu, réception et solution souhaitée.
Distinguez problème du produit, dommages de transport et difficulté de livraison. L’issue peut dépendre du vendeur, du transporteur et des conditions d’assurance ou de garantie applicables.
- Réutilisez les mêmes références dans les échanges suivants.
- Séparez ce que les photos montrent de vos hypothèses.
- Nommez clairement les pièces jointes : « étiquette », « article entier », « couture endommagée ».
- Précisez la solution souhaitée et demandez quelles options existent réellement.
Si une partie seulement de la commande semble manquer
Vérifiez d’abord quels articles étaient inclus dans ce colis. Plusieurs achats peuvent partir séparément et l’historique montrer plusieurs envois. Comparez liste et dossier du colis avant de déclarer toute la commande perdue.
Si le dossier inclut un article absent de la boîte, listez-le séparément du contenu reçu. Conservez l’emballage et les preuves originales d’ouverture. Un relevé précis des éléments présents et absents aide davantage qu’un signalement général de colis incorrect.
Confirmez le délai et la suite
Signalez le problème dès sa découverte. Demandez au support le délai de dépôt et les documents propres à votre cas, au lieu de reprendre ceux d’une autre commande.
Avant d’accepter un retour ou une autre solution, confirmez les frais, qui paie le transport et le traitement du remboursement. Gardez les réponses et envoyez les éléments complémentaires demandés.
Si vous devez relancer
Lisez la dernière réponse et vérifiez si une photo, mesure ou pièce manque. Répondez dans la demande existante pour garder l’échange regroupé. Conservez sa référence et la réponse.
Et si j’ai déjà jeté l’emballage ?
Expliquez-le et fournissez les documents restants. Demandez quelles preuves alternatives sont recevables. Ne présentez pas une reconstitution comme l’original.
Et si la solution proposée n’est pas claire ?
Demandez ce qu’elle comprend, les frais à votre charge, le sort de l’article et la destination du remboursement. Confirmez ces points avant d’accepter.
Envoyer des photos garantit-il une indemnisation ?
Non. Les photos aident à évaluer le problème. Les responsabilités, les conclusions du vendeur ou transporteur et les conditions de commande déterminent encore les solutions possibles.