OOTDBuy-Bestellprobleme: beschädigte, falsche oder fehlende Artikel.
Bewahre Artikel, Verpackung, Bestellreferenz und Fotos auf, wenn ein Artikel beschädigt oder falsch ist oder fehlt. Stimme die Nachweise auf das Problem und den Lieferstatus ab. Bei vereinbarter Rückgabe folge dem Rückgabe- und Erstattungsablauf.
Aktuellen Standort prüfen
Öffne Orders und wähle den betroffenen Artikel. Die Optionen hängen vom Status ab. Vor dem Einkauf kann eine Stornierung, danach oder im Lager eine Aftersale-Anfrage möglich sein.
Vergleiche im Lager die QC-Fotos mit Größe und Farbe. Kläre Probleme vor dem internationalen Versand. Für Rückgaben siehe den Rückgabe- und Erstattungsratgeber.
Paket und Verpackung behalten
Prüfe nach Zustellung äußere Schäden und folge dem Meldeverfahren des Transporteurs. Behalte Karton oder Beutel, Versandetikett, Packliste und Kaufbelege.
Fotografiere vor Reinigung oder Reparatur. Wurde schon ausgepackt, erkläre den Befund und behalte vorhandene Fotos und Verpackung.
Das konkrete Problem zeigen
Bei Schäden oder Flecken nutze Gesamtbild und Detail. Bei falscher Größe zeige Etikett und Bestellung, bei falschem Produkt eine vollständige Ansicht des erhaltenen Artikels.
Liste fehlende Artikel mit Bestellnummern auf und füge Packliste und Fotos des erhaltenen Inhalts bei. Bewahre ursprüngliche Gewichtsaufzeichnungen und Auspackfotos auf. Stelle keinen ungeöffneten Zustand als Beweis nach.
| Problem | Hilfreiche Nachweise |
|---|---|
| Falscher Artikel oder Variante | Bestelldaten, gewählte Option, vollständiges Foto und relevante Etiketten. |
| Schaden oder Fleck | Gesamt- und Detailbilder sowie gegebenenfalls Verpackungsschäden. Nenne den Feststellungszeitpunkt. |
| Artikel fehlt | Betroffene Bestellnummern, Paketreferenz, Packliste und Fotos aller erhaltenen Inhalte. |
| Als geliefert markiert, aber nicht erhalten | Sendungsverlauf, Adresse und verfügbare Zustellnachweise. Nenne bereits durchgeführte Prüfungen. |
Ablauf dem Support erklären
Nutze Aftersale oder kontaktiere OOTDBuy. Nenne Bestell- und Paketreferenzen, bestellten und erhaltenen Inhalt sowie gewünschte Lösung.
Unterscheide Produktproblem, Transportschaden und Zustellung. Das Ergebnis kann von Verkäufer, Transporteur und geltender Versicherung oder Garantie abhängen.
- Verwende bei Rückfragen dieselben Referenzen.
- Trenne Sichtbares von Vermutungen.
- Benenne Anhänge klar, etwa „Versandetikett“, „Artikel vollständig“ und „beschädigte Naht“.
- Nenne deinen Lösungswunsch und frage nach tatsächlich verfügbaren Optionen.
Wenn nur ein Teil fehlt
Prüfe zuerst den tatsächlichen Inhalt dieses Pakets. Mehrere Käufe können getrennt versendet werden. Vergleiche Packliste und Paketdatensatz, bevor du die ganze Bestellung als verloren meldest.
Liste einen im Datensatz enthaltenen, aber fehlenden Artikel getrennt von vorhandenen Inhalten. Behalte Verpackung und ursprüngliche Auspacknachweise. Eine klare Bestandsliste hilft mehr als die pauschale Aussage, das Paket sei falsch.
Frist und weiteres Vorgehen klären
Melde das Problem nach Entdeckung. Frage nach Einreichungsfrist und Unterlagen für deinen Fall, statt eine andere Bestellung als Maßstab zu nehmen.
Kläre vor einer Lösung Gebühren, Versandkosten und Erstattungsweg. Speichere Antworten und liefere angeforderte Informationen nach.
Bei einer Rückfrage
Lies die letzte Antwort: Wartet der Support auf Foto, Maß oder Dokument? Antworte im bestehenden Antrag, damit alles zusammenbleibt. Speichere Referenz und Antwort.
Was, wenn die Verpackung schon entsorgt ist?
Erkläre das und gib verbleibende Nachweise. Frage nach akzeptablen Alternativen. Stelle nachgemachte Fotos oder Verpackungen nicht als Original dar.
Was, wenn die Lösung unklar ist?
Frage nach Umfang, eigenen Kosten, Verbleib des Artikels und Erstattungsweg. Kläre das vor Zustimmung.
Garantieren Fotos eine Entschädigung?
Nein. Sie helfen bei der Prüfung. Verantwortung, Verkäufer- oder Transporteurbefund und Bestellbedingungen bestimmen weiterhin mögliche Lösungen.