Problemy z zamówieniem OOTDBuy: uszkodzone, błędne lub brakujące artykuły.
Zachowaj artykuł, opakowanie, numer zamówienia i zdjęcia, gdy artykuł jest uszkodzony, niewłaściwy lub go brakuje. Dopasuj dowody do problemu i etapu dostawy. Po uzgodnieniu zwrotu postępuj zgodnie z procedurą zwrotu i refundacji.
Sprawdź, gdzie obecnie znajduje się produkt
Przejdź do sekcji „Zamówienia” (Orders) i wybierz produkt, którego dotyczy problem. Dostępne opcje zależą od statusu zamówienia. Możesz anulować zakup, zanim zostanie on sfinalizowany, lub skorzystać z pomocy posprzedażowej, jeśli produkt został już zakupiony lub znajduje się w magazynie.
Jeśli produkt znajduje się w magazynie, sprawdź zdjęcia z kontroli jakości (QC) i porównaj je z zamówionym rozmiarem oraz kolorem. Rozwiąż problem przed wysyłką międzynarodową. Jeśli konieczny jest zwrot, zapoznaj się z przewodnikiem dotyczącym zwrotów i refundacji.
Zachowaj przesyłkę i opakowanie
Jeśli przesyłka dotarła, sprawdź, czy na zewnątrz nie widać uszkodzeń. W razie ich stwierdzenia postępuj zgodnie z procedurą zgłaszania szkód przewoźnika. Zachowaj karton lub torbę, etykietę przewozową, listę zawartości przesyłki oraz dokumenty zakupu.
Zrób zdjęcia produktu, zanim podejmiesz próbę jego wyczyszczenia lub naprawy. Jeśli przesyłka została już otwarta, opisz zaistniałą sytuację i zachowaj wykonane zdjęcia oraz posiadane opakowanie.
Pokaż konkretny problem
W przypadku uszkodzeń lub plam wykonaj zdjęcie całego przedmiotu oraz zbliżenie na wadę. Jeśli problem dotyczy nieprawidłowego rozmiaru, pokaż metkę z rozmiarem oraz szczegóły swojego zamówienia. W przypadku otrzymania niewłaściwego produktu, dołącz zdjęcie całości otrzymanej przesyłki.
Jeśli brakuje jakichś elementów, wymień je i podaj odpowiednie numery zamówień, listę zawartości przesyłki (packing list) oraz zdjęcia otrzymanych przedmiotów. Zachowaj wszelkie dokumenty dotyczące wagi przesyłki lub zdjęcia wykonane podczas jej rozpakowywania. Nie próbuj tworzyć sztucznych dowodów sugerujących, że przesyłka była nieotwierana.
| Problem | Co pomoże w weryfikacji zgłoszenia |
|---|---|
| Niewłaściwy produkt lub wariant | Szczegóły zamówienia, wybrany wariant, pełne zdjęcie otrzymanego przedmiotu oraz wszelkie istotne etykiety. |
| Uszkodzenia lub plamy | Zdjęcia produktu w całości oraz w zbliżeniu, a także – jeśli to istotne – zdjęcia uszkodzeń opakowania. Wyjaśnij, kiedy zauważyłeś problem. |
| Brakujący przedmiot | Numery zamówień, których dotyczy problem, numer przesyłki, lista zawartości paczki (packing list) oraz zdjęcia wszystkich otrzymanych produktów. |
| Status „dostarczono”, mimo że przesyłka nie dotarła | Historia śledzenia przesyłki, adres dostawy oraz wszelkie dostępne dowody doręczenia. Poinformuj przewoźnika lub dział obsługi klienta o tym, jakie kroki zostały już przez Ciebie podjęte w celu wyjaśnienia sytuacji. |
Opisz zaistniałą sytuację działowi obsługi klienta
Skorzystaj z opcji obsługi posprzedażowej (Aftersale) dla danego zamówienia lub skontaktuj się z obsługą klienta OOTDBuy. Podaj numery zamówienia i przesyłki, wyszczególnij, co zostało zamówione, co faktycznie dotarło oraz jakie rozwiązanie byłoby dla Ciebie satysfakcjonujące.
Określ, czy problem dotyczy samego produktu, uszkodzeń powstałych w transporcie czy kwestii związanych z dostawą. Rozwiązanie sprawy może zależeć od sprzedawcy, przewoźnika oraz warunków ubezpieczenia lub gwarancji.
- W dalszej korespondencji zawsze używaj tych samych numerów zamówienia i przesyłki.
- Oddziel fakty widoczne na zdjęciach od własnych przypuszczeń na temat tego, co mogło się wydarzyć.
- Jasno oznacz załączniki, np. „etykieta przewozowa”, „zdjęcie całego przedmiotu”, „uszkodzony szew”.
- Wskaż oczekiwane rozwiązanie i zapytaj, jakie opcje są faktycznie dostępne.
Jeśli brakuje tylko części zamówienia
Najpierw sprawdź, które przedmioty powinny znajdować się w danej przesyłce. Zamówienia składające się z kilku produktów mogą być wysyłane w oddzielnych paczkach; informację o tym znajdziesz w historii swoich zamówień. Zanim zgłosisz zagubienie całego zamówienia, porównaj listę zawartości przesyłki z wykazem produktów.
Jeśli w wykazie produktów znajduje się pozycja, której nie ma w paczce, wymień ją oddzielnie od otrzymanych przedmiotów. Zachowaj całe opakowanie oraz wszelkie dowody świadczące o stanie przesyłki w momencie jej rozpakowywania. Dokładne wyszczególnienie tego, co dotarło, a czego brakuje, jest znacznie bardziej pomocne niż ogólne stwierdzenie, że zawartość przesyłki jest niekompletna lub nieprawidłowa.
Ustalenie terminu i kolejnych kroków
Zgłoś problem, gdy tylko go zauważysz. Zapytaj dział obsługi klienta, jaki termin zgłoszenia oraz jakie dokumenty obowiązują w Twoim przypadku – nie sugeruj się terminami dotyczącymi innych zamówień.
Zanim wyrazisz zgodę na zwrot lub inne rozwiązanie, upewnij się, czy wiążą się z tym jakiekolwiek opłaty, kto pokrywa koszty wysyłki oraz w jaki sposób zostanie zrealizowany zwrot środków. Zachowaj otrzymane odpowiedzi i prześlij wszelkie dodatkowe informacje, o które poprosi obsługa klienta.
Jeśli musisz podjąć dalsze działania
Zapoznaj się z ostatnią odpowiedzią i sprawdź, czy dział obsługi klienta oczekuje zdjęcia, wymiarów lub konkretnego dokumentu. Odpowiedz w ramach tego samego zgłoszenia, dołączając brakujące informacje – dzięki temu cała korespondencja pozostanie w jednym miejscu. Zachowaj numer zgłoszenia oraz otrzymaną odpowiedź.
Co zrobić, jeśli wyrzuciłem/am już opakowanie?
Wyjaśnij zaistniałą sytuację i przedstaw dokumenty, którymi dysponujesz. Zapytaj, jakie inne dowody mogą zostać uznane. Nie próbuj odtwarzać opakowania ani przygotowywać zdjęć, które miałyby udawać oryginalne.
Co zrobić, jeśli proponowane rozwiązanie jest niejasne?
Dopytaj, na czym dokładnie polega proponowane rozwiązanie, czy wiąże się z jakimiś kosztami po Twojej stronie, co stanie się z przedmiotem oraz w jaki sposób zostanie dokonany ewentualny zwrot środków. Upewnij się, że wszystko jest jasne, zanim wyrazisz zgodę.
Czy przesłanie zdjęć gwarantuje uzyskanie rekompensaty?
Nie. Zdjęcia pomagają jedynie w ocenie problemu. Ostateczne rozstrzygnięcie zależy od ustalenia odpowiedzialności (sprzedawcy lub przewoźnika) oraz warunków, które mają zastosowanie do danego zamówienia.