Guide du stockage OOTDBuy.
L’avis officiel accorde 90 jours aux colis normaux depuis « received » et 30 jours aux colis anormaux depuis « signed for ». Vérifiez le statut enregistré et l’échéance de chaque article avant d’attendre un autre achat ou de regrouper les envois.
Vérifiez les dates de chaque article
L’avis officiel de stockage, consulté le 22 octobre 2026, distingue deux cas :
| Statut du colis | Durée et point de départ | Rappel et expiration |
|---|---|---|
| Colis normal d’achat ou de réexpédition | 90 jours depuis le statut « received ». | L’avis prévoit un courriel proche de l’échéance ; les marchandises hors délai peuvent être considérées comme abandonnées et éliminées. |
| Colis anormal ou non rattaché | 30 jours depuis le statut « signed for ». | Un rappel peut être impossible si le colis ne peut être relié à une commande et à un utilisateur ; les marchandises hors délai peuvent être éliminées. |
L’avis établit une durée sans confirmer que tous les services de stockage sont gratuits. Vérifiez séparément frais, prolongations et traitement spécial. La limite de stockage ne prolonge pas non plus le délai de retour du vendeur.
Ouvrez l’article dans votre compte et vérifiez statut d’entrepôt, date de réception et échéance. La date de commande peut différer de celle de réception.
Utilisez la durée affichée pour cet article. Sans échéance claire, demandez au support combien de temps il peut rester et quand le décompte commence. Notez la date confirmée.
| Donnée | À noter |
|---|---|
| Commande et article | Référence, nom du produit et variante choisie. |
| Réception à l’entrepôt | Statut et date de réception affichés. |
| Échéance de stockage | Date indiquée ou confirmée par le support. |
| Contrôles en attente | Vue QC, mesure, décision de retour ou problème de rattachement du colis. |
| Projet d’expédition | Colis prévu et toute prolongation ou disposition spéciale approuvée. |
Recherchez les colis absents de votre compte
Si le suivi annonce une livraison mais que le colis n’apparaît pas, contactez le support avec suivi, commande et preuve de livraison.
Un colis aux données manquantes ou incorrectes peut devoir être identifié avant son ajout au compte. Demandez quelles règles de stockage s’appliquent pendant la résolution. Ne comptez pas sur un rappel automatique.
Par exemple, le transporteur peut afficher une livraison alors que l’article reste absent du compte. Vérifiez le lien entre ce suivi et votre achat, conservez la livraison enregistrée et demandez au support de localiser le colis. Le scan du transporteur ne suffit pas à connaître le statut ni l’échéance du stockage.
Vérifiez tôt les retours et le QC
Examinez rapidement les photos QC, la taille, la couleur et les mesures après réception. Le délai de retour du vendeur est distinct de l’échéance de stockage.
Gardez étiquettes, scellés et emballages tant que vous vérifiez la possibilité d’un retour. Consultez le guide des retours et remboursements avant de demander une modification de l’emballage.
Si deux articles arrivent à des dates différentes et doivent partir ensemble, notez leurs échéances individuelles. Attendre le plus récent ne modifie pas automatiquement celles du plus ancien. Vérifiez ce dernier en premier pour décider d’attendre ou d’envoyer séparément.
Préparez l’envoi avant l’échéance
Organisez l’expédition ou contactez le support avant l’expiration. Les articles hors délai peuvent être considérés comme abandonnés et éliminés selon les conditions applicables.
Vérifiez adresse, service, emballage et devis actuel. Prévoyez du temps pour résoudre les informations manquantes plutôt que d’attendre le dernier jour.
Demandez les frais ou une prolongation
Si vous avez besoin de temps, demandez si une prolongation existe, son prix et sa nouvelle échéance. Ne la considérez pas comme approuvée avant confirmation.
Confirmez les frais de stockage ou de manutention. Vérifiez séparément les articles périssables ou nécessitant des conditions particulières. Le guide des frais et du transport aide à prévoir le colis.
- Demandez si les articles concernés peuvent bénéficier d’une prolongation.
- Confirmez l’échéance actuelle et la nouvelle date proposée.
- Demandez les éventuels frais de stockage, manutention ou autres.
- Vérifiez les conditions supplémentaires d’approbation.
- Gardez la confirmation écrite avec les commandes concernées.
Si l’échéance approche
Identifiez ce qui bloque l’envoi : QC inachevé, article manquant, adresse ou devis non accepté. Expliquez l’obstacle précis au support et demandez les options avant l’échéance enregistrée.
Si un article retarde un colis plus important, comparez l’attente à l’envoi séparé des articles prêts. Incluez les frais supplémentaires de transport et de manutention. Une demande, un essai de paiement ou un message sans réponse ne prolongent pas automatiquement le stockage.
Le stockage est-il automatiquement gratuit ?
Vérifiez les conditions de vos articles et des prestations spéciales ou prolongations. Une date limite ne décrit pas tous les frais possibles.
Une demande de retour suspend-elle le stockage ?
Demandez au support son effet sur cet article. Gardez les deux dates tant qu’un changement n’est pas confirmé.
Vais-je recevoir un rappel ?
Vérifiez vous-même les dates. Un colis non rattaché peut ne pas générer de rappel utile ; l’absence de rappel ne donne pas de temps supplémentaire.
Décidez s’il faut attendre un autre article
Exemple illustratif : un article expire dans sept jours alors qu’un autre achat n’a pas de date d’arrivée confirmée. Attendre peut réduire le nombre de colis sortants, mais expose le premier à l’expiration. Comparez le coût complet d’un envoi immédiat à une prolongation expressément approuvée, sans supposer que regrouper est toujours moins cher.
Avant d’attendre, comparez l’échéance du plus ancien à l’arrivée prévue. Le guide des frais et du transport aide à comparer déclaration et frais de colis entre envoi groupé et envois séparés.
Source consultée le 22 octobre 2026 : avis de stockage OOTDBuy. Relevez l’échéance réelle du compte ; cet exemple ne calcule ni ne remplace le délai d’un client.