Guia OOTDBuy sobre alfândega e impostos.
Antes do envio, verifique os requisitos de importação do destino e o que está incluído no valor do frete. Mantenha registros precisos dos itens, quantidades e valores pagos.
Descreva o conteúdo do pacote
Utilize descrições de itens, quantidades e valores que correspondam aos produtos reais e aos registros de compra. Certifique-se de que os detalhes do pedido coincidam com o conteúdo final do pacote.
Guarde recibos e comprovantes de pagamento, caso precise justificar o valor declarado. Descreva os diferentes produtos de forma clara, em vez de usar uma descrição genérica para todo o pacote.
| Registro | O que verificar |
|---|---|
| Pedido ou fatura | Descrições dos produtos, quantidades, opções selecionadas e valores pagos. |
| Comprovante de pagamento | Uma transação que possa ser vinculada à compra. Indique claramente a moeda utilizada. |
| Conteúdo final do pacote | Quais itens adquiridos estão, de fato, incluídos neste envio. |
| Registro de envio e rastreamento | Referência do pacote, serviço de envio, dados do destinatário e número de rastreamento. |
Verifique as regras para o seu destino
Consulte os requisitos de importação vigentes no país de destino do pacote. As restrições e o tratamento tributário podem variar de acordo com os produtos e o serviço de envio.
Considere as informações específicas para o seu destino e a sua situação particular. Isenções fiscais ou exemplos de declarações aduaneiras referentes a outros países ou a pedidos anteriores podem não se aplicar à sua encomenda.
Utilize as informações alfandegárias referentes ao país de destino da encomenda. No caso do Reino Unido, verifique as orientações sobre o IVA (Imposto sobre Valor Agregado) e as taxas aduaneiras aplicáveis; para o Canadá, verifique as cobranças federais e provinciais que possam incidir. Para os Estados Unidos ou a Austrália, verifique os requisitos atuais específicos para os produtos em questão e o método de envio utilizado. Essas verificações devem ser feitas caso a caso, uma vez que não existem isenções ou alíquotas universais aplicáveis a todos os destinos.
Verifique o que está incluído no orçamento do frete
Pergunte se o serviço de frete inclui taxas de importação e se a transportadora pode cobrar valores adicionais após a chegada da mercadoria. Considere possíveis taxas no destino ao comparar o custo total.
Compare orçamentos para o mesmo conteúdo, destino, peso e embalagem. O guia de custos de frete explica outros valores que devem ser verificados antes do pagamento.
- Pergunte quais taxas de importação, se houver, estão incluídas no preço do serviço.
- Verifique se o processamento alfandegário ou o manuseio pela transportadora podem ser cobrados separadamente.
- Confirme quem entrará em contato com você caso sejam necessários documentos ou pagamentos adicionais.
- Guarde a descrição do serviço e o orçamento referente ao pacote que você está enviando.
Responda a solicitações de informações
Guarde o número de rastreamento e qualquer notificação recebida da transportadora ou da alfândega. Verifique quais documentos são exigidos, como enviá-los e qual é o prazo estipulado na notificação.
Forneça comprovantes que correspondam às mercadorias e ao valor pago. Solicite esclarecimentos caso algum pedido de informação não esteja claro. Orientações sobre frete fornecidas por uma plataforma ou transportadora não garantem o desembaraço aduaneiro.
Se uma notificação solicitar um comprovante de valor
Leia a notificação e identifique exatamente a qual pacote ela se refere e quais documentos estão sendo solicitados. Reúna o pedido ou a fatura correspondente, bem como o comprovante de pagamento associado. Se vários pedidos foram combinados em um único pacote, elabore uma lista clara que relacione cada item incluído ao seu respectivo comprovante de compra.
Certifique-se de que a moeda, a quantidade e o valor estejam claros. Se um pagamento incluir outros produtos que não fazem parte do pacote, explique essa relação, em vez de apresentar o valor total do pagamento como sendo o valor apenas desta remessa. Consulte a transportadora ou o órgão competente sobre a forma como os documentos comprobatórios devem ser enviados.
Pergunte sobre as opções disponíveis caso uma encomenda sofra atraso
Se uma encomenda for retida, devolvida ou confiscada, guarde as notificações e entre em contato com a transportadora responsável ou com a equipe de suporte. Informe-se sobre o ocorrido, quais medidas podem ser tomadas e se há cobranças aplicáveis.
A possibilidade de reembolso ou compensação depende das circunstâncias e dos termos aplicáveis. Utilize o guia de ajuda para pedidos e entregas para organizar os detalhes da encomenda e os documentos comprobatórios.
Dúvidas comuns sobre alfândega
Posso copiar uma declaração feita por outro comprador?
Utilize as informações referentes ao conteúdo da sua própria encomenda e aos seus registros de compra. Os produtos, o destino, as condições de envio e as circunstâncias de outra pessoa podem ser diferentes dos seus.
O pagamento do frete significa que todos os encargos de importação já foram quitados?
Verifique o que está incluído no serviço contratado. Frete, encargos de importação e taxas de manuseio pela transportadora são componentes distintos do custo total, mesmo quando um serviço agrupa alguns deles.
Um atraso na alfândega significa que a encomenda foi perdida?
Um atraso, por si só, não significa que a encomenda foi perdida. Verifique o status de rastreamento e eventuais notificações; em seguida, pergunte à transportadora quais providências devem ser tomadas. Guarde a resposta por escrito e o número de referência da encomenda para acompanhar o caso.